EDF dans le Grand Est, de Reims à Strasbourg : à qui s'adresser

Entre la Champagne, la Lorraine et l'Alsace, la question « qui est mon interlocuteur ? » n'a pas toujours la même réponse. EDF reste joignable de la même manière partout, mais le réseau, lui, n'est pas géré par le même acteur à Troyes et à Strasbourg. Les fiches communales de cette page, rattachées au répertoire EDF, précisent ce qui s'applique localement.

Dix départements, un seul accès au service client

Ardennes, Aube, Marne, Haute-Marne, Meurthe-et-Moselle, Meuse, Moselle, Bas-Rhin, Haut-Rhin et Vosges : EDF n'y tient aucun guichet pour les particuliers. Le 09 69 32 15 15 et l'espace client sur edf.fr suffisent pour souscrire, payer ou résilier. Strasbourg, préfecture de région, ne fait pas exception.

Alsace et Moselle : vérifier le gestionnaire sur la facture

Strasbourg et une partie de l'Alsace, Metz et des communes de Moselle sont desservies par des entreprises locales de distribution. Sur leur territoire, ce sont elles qui gèrent le réseau et le dépannage, et le tarif réglementé y est vendu par le fournisseur local plutôt que par EDF. Le gaz de Strasbourg est également distribué par un opérateur local et non par GRDF. Avant toute démarche, regardez le nom du gestionnaire imprimé sur la facture : c'est lui qui fait foi.

Ailleurs en Lorraine et en Champagne-Ardenne

Dans les communes où Enedis exploite le réseau, une panne se signale au 09 726 750 suivi des deux chiffres du département, 24 h/24, et le compteur Linky relève de lui. Pour quitter le Tarif Bleu, comparer d'abord sur le site du médiateur national de l'énergie : le changement est gratuit, sans coupure, et le nouveau fournisseur résilie l'ancien contrat à partir du point de livraison (PDL). En cas de litige non réglé en deux mois, la saisine du médiateur ne coûte rien.

Un frontalier qui s'installe en Moselle ou dans le Haut-Rhin ouvre son contrat comme n'importe quel habitant : il lui faut l'adresse du logement et, idéalement, le point de livraison communiqué par le propriétaire. Le fournisseur se charge ensuite de la demande de mise en service auprès du gestionnaire compétent.