Le disjoncteur a sauté, ou tout le village est plongé dans le noir : le réflexe est souvent de taper « EDF Ville-sur-Tourbe » dans un moteur de recherche. Or le fournisseur qui vous adresse la facture n'est pas celui qui entretient les lignes. Savoir qui appeler fait gagner un temps précieux, surtout un soir d'hiver dans la Marne.
Courant coupé dans une maison de Ville-sur-Tourbe : les premiers contrôles
Regardez d'abord si vos voisins sont eux aussi privés d'électricité. Si seule votre maison est touchée, vérifiez le disjoncteur général puis le tableau électrique : un seul appareil en défaut peut couper toute l'installation. Si l'écran du compteur Linky reste éteint alors que la rue entière est dans l'obscurité, l'incident vient du réseau.
Les lignes de la Marne sont entretenues par Enedis
Dans cette commune comme sur la majeure partie du territoire métropolitain, c'est Enedis qui gère les lignes, les transformateurs et le compteur. Son service de dépannage pour le département répond 24 h/24 au 09 726 750 51. Enedis ne vend pas d'électricité et ne vous facture rien : il intervient quel que soit votre fournisseur, EDF ou un concurrent.
Contrat et facture : ce que le service client EDF règle à distance
EDF ne reçoit plus ses clients particuliers en boutique, ni à Châlons-en-Champagne, préfecture du département, ni ailleurs. Pour tout ce qui touche au contrat, le service client particuliers répond au 09 69 32 15 15, numéro non surtaxé ; l'espace client sur edf.fr et l'application EDF & Moi couvrent la plupart des opérations courantes :
- transmettre un index ou consulter les consommations relevées par Linky ;
- augmenter la puissance souscrite si le disjoncteur saute trop souvent ;
- passer d'une option du Tarif Bleu à une autre (Base, Heures creuses ou Tempo) ;
- mettre en place un échéancier ou solliciter un délai de paiement.
Une facture vous paraît anormale après un relevé erroné ? Adressez une réclamation écrite à EDF. Sans réponse satisfaisante dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie se saisit gratuitement sur energie-mediateur.fr, et le service Energie-Info renseigne au 0 800 112 212.
