EDF en Auvergne-Rhône-Alpes : les contacts qui remplacent la boutique

Lyon, Clermont-Ferrand, Saint-Étienne ou Chambéry ont longtemps compté une boutique EDF en centre-ville. Ce temps est révolu : EDF ne reçoit plus les particuliers au comptoir, en Auvergne-Rhône-Alpes comme dans le reste du pays. Les fiches communales de cette page, rattachées au répertoire EDF, montrent par quel canal régler chaque situation, de l'Ain à la Haute-Loire.

Douze départements, un même service client

La région s'étend sur l'Ain, l'Allier, l'Ardèche, le Cantal, la Drôme, l'Isère, la Loire, la Haute-Loire, le Puy-de-Dôme, le Rhône, la Savoie et la Haute-Savoie. Partout, les clients particuliers joignent EDF au 09 69 32 15 15 ; l'application EDF & Moi permet en plus de suivre sa consommation, de payer et de signaler un changement de situation. Aucune offre n'est propre à Lyon ou à Annecy : le barème du Tarif Bleu est national.

Grenoble, un cas à part pour le réseau

Dans la majorité des communes de la région, Enedis exploite le réseau électrique et se charge du compteur Linky comme des pannes, joignables 24 h/24 au 09 726 750 suivi des deux chiffres du département. À Grenoble, en revanche, une entreprise locale de distribution gère le réseau, et c'est elle qui commercialise le tarif réglementé sur son territoire. Le gestionnaire exact de votre adresse est indiqué sur la facture, à côté du point de livraison (PDL).

Neige, station de ski, résidence secondaire : régler sans se déplacer

Beaucoup de logements de Savoie ou de Haute-Savoie ne sont occupés qu'une partie de l'année. Un contrat peut y être conservé avec une puissance adaptée, ou résilié puis rouvert à distance si le compteur est communicant. Pour une facture contestée, une réclamation écrite à EDF reste la première étape ; sans réponse satisfaisante dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie examine gratuitement le dossier. Le chèque énergie, attribué par l'État selon les revenus, se présente chez n'importe quel fournisseur.

Les offres de marché d'EDF ou de ses concurrents, de TotalEnergies à Ekwateur, se comparent sur le site du médiateur national de l'énergie à partir de la consommation annuelle inscrite sur la facture. Changer de fournisseur ne demande aucune intervention sur le compteur et n'entraîne aucune coupure.