Coupure d'électricité à Saint-Jean-des-Ollières : EDF ou Enedis ?
Les lumières s'éteignent un soir d'orage dans votre maison de Saint-Jean-des-Ollières, au cœur du Puy-de-Dôme. Le premier réflexe de beaucoup d'habitants est de chercher « boutique EDF » ou « agence EDF » à proximité. Or ni l'une ni l'autre n'existe plus pour les particuliers, et pour une panne, ce n'est de toute façon pas EDF qu'il faut joindre.
Le bon numéro quand le courant saute à Saint-Jean-des-Ollières
Les lignes, les transformateurs et le compteur relèvent du gestionnaire du réseau de distribution, Enedis. Son service de dépannage pour le département se compose au 09 726 750 63, à toute heure. Avant d'appeler, vérifiez votre disjoncteur : s'il est enclenché et que les voisins sont eux aussi dans le noir, la coupure vient du réseau.
Enedis ne vend pas d'électricité et ne vous facture rien directement ; son intervention sur le réseau est payée via la part acheminement incluse dans votre facture.
Pendant une coupure longue, débranchez les appareils sensibles comme l'ordinateur ou la box internet : le retour du courant s'accompagne parfois de variations de tension. Gardez aussi une lampe de poche près du tableau électrique, l'hiver auvergnat ne prévient pas toujours.
Ce qu'EDF traite, en tant que fournisseur
EDF intervient sur tout ce qui touche au contrat : souscription, résiliation, option tarifaire, mensualités, contestation d'un montant. Ces démarches passent par le service client particuliers au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé), l'espace client sur edf.fr, l'application EDF & Moi ou un courrier. Si votre fourniture a été suspendue pour un impayé, c'est vers EDF, et non Enedis, qu'il faut vous tourner pour régulariser.
Après la coupure : faire valoir ses droits
Un appareil endommagé lors d'un incident sur le réseau peut donner lieu à une réclamation. Écrivez d'abord à votre fournisseur ; faute de réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie se saisit gratuitement sur energie-mediateur.fr. Pour une simple question sur vos droits, Energie-Info renseigne au 0 800 112 212. Joignez à votre courrier la facture de réparation de l'appareil, avec la date et l'heure de la coupure.
