Un orage d'été sur les reliefs ardéchois, et la maison de Planzolles se retrouve dans le noir. Le premier réflexe de beaucoup d'habitants est de chercher le numéro d'EDF, voire une boutique EDF proche. C'est une piste qui fait perdre du temps : EDF vend l'électricité, mais il n'entretient pas les lignes qui l'amènent jusqu'à votre compteur.
Courant coupé à Planzolles : appeler le bon numéro
Le réseau de distribution, en Ardèche comme presque partout en métropole, est exploité par Enedis. C'est donc Enedis qu'il faut prévenir, au 09 726 750 07, service de dépannage joignable 24 h/24 et 7 j/7. L'appel permet de savoir si l'incident est déjà connu et d'obtenir une estimation du rétablissement. L'application et le site d'Enedis affichent aussi les coupures en cours, ainsi que les travaux programmés, annoncés à l'avance.
Avant d'appeler, jetez un œil au disjoncteur du logement : s'il a sauté seul alors que les voisins ont de la lumière, le problème vient probablement de votre installation intérieure, qui relève d'un électricien et non d'Enedis. Notez l'heure de la coupure : elle sera utile si un appareil a souffert et qu'il faut ensuite reconstituer les faits.
Ce qui reste du ressort d'EDF
EDF n'intervient pas sur une panne, mais il reste votre interlocuteur pour tout ce qui touche au contrat : facture, mensualités, changement d'option tarifaire, déménagement. Le service client particuliers répond au 09 69 32 15 15, sans surtaxe ; l'espace client sur edf.fr et l'application EDF & Moi permettent les mêmes démarches à toute heure. Si vous n'êtes pas client d'EDF, le raisonnement est identique avec votre propre fournisseur : la coupure se signale toujours à Enedis.
Après un orage en Ardèche : appareils, assurance, réclamation
Une surtension peut endommager un réfrigérateur, une box ou une pompe de puits. Débrancher les appareils sensibles pendant un orage reste la meilleure protection. Si un équipement est hors d'usage après une coupure, rassemblez factures d'achat et devis de réparation : votre assurance habitation est souvent le premier recours, et une réclamation peut aussi être adressée au gestionnaire du réseau. Pour connaître vos droits, Energie-Info répond gratuitement au 0 800 112 212.
