Laval-d'Aurelle, en Ardèche : qui appeler pour une coupure ou une facture EDF
Plus de lumière dans la maison, ou au contraire une facture EDF qui paraît bien trop élevée : à Laval-d'Aurelle, commune ardéchoise du code postal 07590, ces deux soucis n'ont pas le même destinataire. Les confondre fait perdre du temps, d'autant qu'aucune boutique EDF n'accueille plus les particuliers ; tout passe par le téléphone, Internet ou le courrier.
Le courant est coupé à Laval-d'Aurelle : vérifier, puis prévenir Enedis
Commencez par le tableau électrique : un disjoncteur déclenché chez vous est une affaire privée, à confier si besoin à un électricien. Si le disjoncteur général est enclenché et que les voisins sont eux aussi privés d'électricité, la panne vient du réseau. Dans l'Ardèche, le service de dépannage d'Enedis, gestionnaire de ce réseau, répond 24 h/24 au 09 726 750 07. EDF ne peut rien faire sur une ligne : il vend l'électricité, il ne l'achemine pas.
Enregistrez ce numéro dans votre téléphone avant d'en avoir besoin : pendant une coupure, la box Internet s'éteint elle aussi, et chercher un contact devient plus compliqué.
Abonnement ou montant facturé : le service client EDF
Pour tout ce qui touche à l'abonnement, l'interlocuteur est EDF, au 09 69 32 15 15, numéro non surtaxé. L'espace client sur edf.fr et l'application EDF & Moi donnent accès aux factures, à l'échéancier et à l'historique de consommation ; avec un compteur Linky, ce suivi devient quasi quotidien et permet de repérer une hausse avant qu'elle ne pèse sur la note.
Un montant vous semble injustifié ? Écrivez à EDF en joignant vos relevés. Faute de réponse satisfaisante dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie examine gratuitement le litige (energie-mediateur.fr). Le service Energie-Info, au 0 800 112 212, renseigne sur vos droits.
Rester chez EDF ou partir : une décision qui se prend depuis chez soi
Le Tarif Bleu, tarif réglementé d'EDF, existe en options Base, Heures creuses et Tempo. D'autres fournisseurs proposent des offres à prix de marché, dont les prix sont les mêmes en Ardèche qu'à Paris. Changer ne coûte rien, n'entraîne pas de coupure et ne demande en général aucune visite : le nouveau fournisseur s'occupe de résilier l'ancien contrat, sur la base du PDL inscrit sur votre facture.
