Antargaz : contacter le service client
Le service client Antargaz traite les questions sur les contrats, les factures et les livraisons de gaz propane ou butane. Savoir à qui s'adresser fait gagner du temps : pour le gaz en citerne, le fournisseur gère aussi la livraison et la cuve, alors que sur les réseaux, ce sont GRDF et Enedis qui interviennent.
Antargaz est un fournisseur historique de gaz propane et butane en France, en bouteilles et en citernes, rattaché au groupe UGI. Il propose aussi des offres de gaz naturel et d'électricité, tout en restant une référence pour le gaz en zone non raccordée au réseau.
Les demandes traitées par le service client
Le service client de Antargaz traite l'assistance au quotidien : questions sur le contrat, sur une facture ou sur un incident. On le joint par les canaux habituels du fournisseur, téléphone et messagerie, sans avoir à se déplacer.
Avant de contacter le service client, mieux vaut préparer son numéro de client, l'adresse de livraison, la référence du contrat et, selon la demande, la facture concernée ou le niveau de la jauge de la citerne. Une demande écrite, par messagerie ou depuis l'espace client, laisse une trace utile en cas de désaccord. Le guide de l'espace client Antargaz explique les démarches réalisables en ligne.
Gaz en citerne : le fournisseur gère la cuve
Pour le propane livré en citerne, la situation diffère de celle du gaz de réseau : il n'y a pas de gestionnaire de réseau entre le fournisseur et le client. Le fournisseur organise les livraisons, et selon le contrat il assure aussi la mise à disposition, l'entretien et les contrôles réglementaires de la cuve. Une question sur une livraison, une jauge défaillante ou l'état de la citerne s'adresse donc à lui. En cas d'odeur de gaz ou de fuite, on coupe l'arrivée au robinet de la citerne si cela peut se faire sans risque, on aère, on n'actionne aucun appareil électrique et on appelle le numéro d'urgence indiqué sur la citerne ou dans le contrat, ou les pompiers.
Gaz naturel et électricité : le réseau est géré par d'autres
Depuis l'ouverture du marché, le service client d'un fournisseur gère la relation contractuelle mais n'intervient pas sur le réseau : ce sont Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz qui agissent physiquement sur les compteurs. Une panne de réseau ne se signale donc pas au fournisseur, mais au gestionnaire de réseau.
Pour les clients d'Antargaz en gaz naturel ou en électricité, une coupure, un compteur défectueux ou une odeur de gaz sur le réseau relèvent donc de GRDF ou d'Enedis, qui disposent de numéros de dépannage accessibles en permanence. La page du service client Enedis précise ce qui relève du gestionnaire du réseau électrique.
Réclamation et médiation
En cas de désaccord sur une facture ou un contrat, une réclamation écrite au service client constitue la première étape. Si la réponse ne satisfait pas, ou en l'absence de réponse, le Médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement pour les litiges qui relèvent de sa compétence. Conserver les échanges, les factures et les relevés facilite l'examen du dossier.
Les autres fournisseurs de gaz
D'autres fournisseurs de gaz en citerne et en bouteilles, comme Butagaz et son service client, fonctionnent sur le même principe : le fournisseur reste l'interlocuteur pour la livraison et la cuve. Pour comparer les offres, la page des fournisseurs alternatifs présente les différents acteurs.
Gaz en bouteille : les points pratiques
Pour le gaz en bouteilles, la relation passe souvent par un point de vente, station-service ou commerce, qui échange les bouteilles vides contre des pleines. La consigne d'une bouteille se récupère en la rapportant. Une bouteille se stocke debout, à l'extérieur ou dans un local aéré, jamais en sous-sol, et le tuyau qui la relie à l'appareil se remplace avant sa date limite d'utilisation, inscrite dessus. Le service client du fournisseur renseigne sur les points de vente et les conditions de consigne.
