Direct Energie a été l'un des principaux fournisseurs alternatifs français avant son rachat par le groupe Total. Ses offres ont depuis été intégrées à TotalEnergies, la branche énergie du groupe pétrolier et gazier français.
Le service client de TotalEnergies traite l'assistance au quotidien : questions sur le contrat, sur une facture ou sur un incident. On le joint par les canaux habituels du fournisseur, téléphone et messagerie, sans avoir à se déplacer.
Depuis l'ouverture du marché, le service client d'un fournisseur gère la relation contractuelle mais n'intervient pas sur le réseau : ce sont Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz qui agissent physiquement sur les compteurs. Une panne de réseau ne se signale donc pas au fournisseur, mais au gestionnaire de réseau.
