Eni est un grand groupe énergétique italien présent dans le pétrole, le gaz et, de plus en plus, les renouvelables. Sur le marché français des particuliers, il propose des offres d'électricité et de gaz naturel.
Le service client de Eni traite l'assistance au quotidien : questions sur le contrat, sur une facture ou sur un incident. On le joint par les canaux habituels du fournisseur, téléphone et messagerie, sans avoir à se déplacer.
Depuis l'ouverture du marché, le service client d'un fournisseur gère la relation contractuelle mais n'intervient pas sur le réseau : ce sont Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz qui agissent physiquement sur les compteurs. Une panne de réseau ne se signale donc pas au fournisseur, mais au gestionnaire de réseau.
