Le boîtier vert a remplacé l'ancien compteur, et les questions affluent : qui l'a posé, qui le relève, et pourquoi la facture EDF a changé d'allure ? À Saint-Évroult-de-Montfort, dans l'Orne, il n'y a pas de boutique EDF où poser ces questions, et pour cause, le fournisseur a cessé d'accueillir ses clients particuliers au guichet. Les réponses tiennent dans une répartition des rôles.
Enedis, propriétaire du réseau et du Linky
Le compteur Linky est installé, entretenu et relevé par Enedis, gestionnaire du réseau public d'électricité dans le département. Il identifie votre logement par son PDL. Enedis ne vend pas d'électricité et ne vous envoie pas de facture ; il transmet les relevés à votre fournisseur, quel qu'il soit. Une coupure ou un compteur qui affiche une anomalie se signale au dépannage Enedis de l'Orne, au 09 726 750 61, à toute heure.
EDF, fournisseur : ce que le Linky change sur votre facture
- des factures établies sur des index réels plutôt qu'estimés, donc moins de régularisations brutales ;
- un suivi de la consommation dans l'espace client edf.fr et l'application EDF & Moi ;
- des changements d'option (Base, Heures creuses, Tempo) ou de puissance effectués le plus souvent à distance.
Pour toute question sur le contrat ou le montant facturé, le service client d'EDF se joint au 09 69 32 15 15, appel non surtaxé. Les contrats d'EDF ne prévoient pas de prix différents selon la commune : un habitant de Saint-Évroult-de-Montfort paie la même grille qu'un client d'Alençon, la préfecture.
Profiter des données du compteur pour choisir son offre
Avec une année de relevés réels, vous savez enfin quand vous consommez. C'est la base pour décider si l'option Heures creuses ou Tempo vous convient, ou si une offre de marché d'un autre fournisseur, TotalEnergies, Mint Energie ou Enercoop par exemple, serait plus avantageuse. Le comparateur officiel du médiateur national de l'énergie, sur comparateur-offres.energie-info.fr, fait le calcul sans frais. Si un désaccord persiste avec votre fournisseur, le médiateur peut être saisi gratuitement deux mois après une réclamation écrite.
