Une facture EDF reçue à Méry-Prémecy, dans la Marne, contient bien plus qu'un montant à payer. Savoir la lire permet de vérifier son contrat, de comparer les offres et de repérer une erreur, sans avoir à chercher une boutique qu'EDF ne tient plus pour les particuliers.
Les identifiants à repérer en premier
- le numéro de client, à donner à chaque appel au service client d'EDF, joignable au 09 69 32 15 15 ;
- le PDL, point de livraison de votre logement de Méry-Prémecy, indispensable pour changer de fournisseur ou signaler un incident ;
- l'option tarifaire (Base, Heures creuses ou Tempo) et la puissance souscrite en kVA.
Abonnement, consommation, réseau : ce que vous payez
L'abonnement est fixe et dépend de la puissance souscrite. La consommation correspond aux kWh relevés, idéalement par un compteur Linky qui transmet les index réels ; la mention « estimé » signale un calcul en attente d'un relevé. Une part de la facture rémunère l'utilisation du réseau : elle revient au gestionnaire, Enedis dans la Marne, mais c'est EDF qui la collecte et la reverse. Viennent enfin les taxes et contributions, qui s'appliquent à l'abonnement comme à la consommation. Aucune de ces lignes ne varie selon la commune : le même contrat coûte la même chose à Reims ou à Châlons-en-Champagne.
Une ligne qui ne colle pas
Comparez l'index de la facture avec celui du compteur et vérifiez la période facturée. Une période qui se chevauche avec la facture précédente, un index inférieur au précédent ou une puissance qui ne correspond pas à votre contrat méritent une réclamation. Une erreur se signale par écrit à EDF, depuis l'espace client sur edf.fr ou par courrier ; sans réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement. Energie-Info, au 0 800 112 212, aide à comprendre une facture avant même de réclamer.
La facture sert aussi en cas de panne : le PDL qui y figure facilite l'appel au dépannage Enedis de la Marne, au 09 726 750 51, 24 h/24. Conservez vos factures quelques années : elles servent de référence pour comparer votre consommation d'un hiver à l'autre.
