Nombreux sont les habitants de l'Aube qui cherchent à joindre ou localiser l'agence EDF la plus proche de chez eux, à Praslin comme dans les communes voisines. La recherche tourne court pour une raison très concrète : les boutiques EDF ne s'ouvrent plus aux particuliers, dans l'Aube ni dans aucun autre département. Les démarches existent toujours, elles ont seulement changé de canal.
Les quatre canaux qui remplacent le comptoir à Praslin
- le téléphone : service client particuliers au 09 69 32 15 15, appel non surtaxé ;
- l'espace client sur edf.fr, pour les factures, les relevés et les changements de contrat ;
- l'application EDF & Moi, pratique pour transmettre un index ou suivre sa consommation ;
- le courrier, à l'adresse indiquée sur votre facture, pour les démarches à garder par écrit.
Si aucune boutique n'est ouverte près de chez vous, ce n'est donc ni une particularité de Praslin ni une erreur d'annuaire : la règle vaut à Troyes, la préfecture, comme dans le reste du pays.
Ce que vous pouvez régler sans quitter Praslin
Souscrire ou résilier un contrat, passer du Tarif Bleu en Base à l'option Heures creuses ou Tempo, mettre à jour un RIB, demander un échéancier : tout se traite à distance. Le chèque énergie, attribué par l'État selon les revenus, s'utilise lui aussi sans guichet ; ce n'est pas une offre d'EDF, il règle une facture chez n'importe quel fournisseur.
Pour un relevé ou une question simple, l'application suffit ; pour un dossier qui risque de traîner, comme un remboursement ou une contestation, mieux vaut l'écrit, qui garde la date de votre demande.
Les interlocuteurs aubois qui ne sont pas EDF
Une coupure de courant concerne Enedis, qui gère le réseau électrique dans l'Aube : 09 726 750 10, à toute heure. Pour connaître vos droits face à un fournisseur, Energie-Info répond gratuitement au 0 800 112 212. Et si EDF ne vous convient plus, le changement de fournisseur se fait sans frais ni coupure, en communiquant votre numéro de PDL au nouveau fournisseur.
