Il fut un temps où l'on poussait la porte d'une boutique EDF pour régler une facture ou ouvrir un compteur. Ce n'est plus le cas, à Baccarat comme ailleurs en Meurthe-et-Moselle : EDF ne reçoit plus ses clients particuliers en magasin. Les démarches se font désormais à distance, et elles sont souvent plus rapides. Les adresses de boutiques encore affichées par certains annuaires en ligne renvoient à des lieux fermés aux particuliers ; mieux vaut ne pas s'y déplacer.
Les moyens de contacter EDF pour un foyer de Baccarat
- par téléphone, au 09 69 32 15 15, numéro non surtaxé du service client particuliers ;
- dans l'espace client sur edf.fr, pour une facture, un relevé ou un échéancier ;
- avec l'application EDF & Moi, qui affiche aussi la consommation transmise par le compteur Linky ;
- par courrier, à l'adresse indiquée sur la facture, pour une réclamation dont vous voulez une trace.
Contester une facture EDF sans guichet
Commencez par vérifier les index : une facture établie sur une estimation peut surprendre, puis se corriger à la facture suivante. Si l'erreur demeure, écrivez à EDF en joignant une photo du compteur. Faute de réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr. Le service Energie-Info, au 0 800 112 212, explique vos droits sans prendre parti. Joignez à chaque envoi votre numéro de client et la référence de la facture visée : le dossier sera traité plus vite.
Les difficultés de paiement se signalent tôt au fournisseur, qui peut proposer un échéancier. Le chèque énergie, attribué par l'État sous condition de revenus, sert à payer EDF comme n'importe quel autre fournisseur.
Tarif réglementé et panne de courant autour de Baccarat
EDF commercialise le Tarif Bleu, en options Base, Heures creuses ou Tempo ; d'autres fournisseurs proposent des offres de marché, et changer ne coûte rien. En cas de coupure, contactez Enedis, gestionnaire du réseau dans le département, au 09 726 750 54, à toute heure : EDF n'intervient pas sur les lignes.
