Une régularisation trois fois supérieure à l'habitude, une consommation qui ne colle pas avec une maison vide pendant les vacances : avant de vous emporter au téléphone, prenez dix minutes pour comprendre d'où vient le montant. À Pont-d'Ain comme partout dans l'Ain, la contestation se mène par écrit ou par téléphone, puisqu'il n'y a plus de boutique EDF ouverte aux particuliers, pas même à Bourg-en-Bresse.
Index relevé ou index estimé ?
Regardez la mention portée à côté des index sur la facture. Un index estimé, calculé à partir de vos consommations passées, peut s'écarter de la réalité pendant des mois, puis se rattraper d'un coup lors d'un relevé réel. Comparez ensuite avec l'affichage de votre compteur : si les chiffres lus sur place sont inférieurs à ceux facturés, l'erreur est démontrée.
Avec un compteur Linky, les données réelles remontent normalement chaque jour. Un écart important peut alors venir d'un appareil défectueux, d'un chauffe-eau qui ne s'arrête plus ou d'une erreur de rattachement du PDL : ce dernier cas, rare, se vérifie en comparant le numéro inscrit sur la facture avec celui du compteur.
Rédiger une réclamation qui aboutit
- Appelez d'abord EDF au 09 69 32 15 15 : une simple autorelève transmise peut suffire à faire émettre une facture rectificative.
- À défaut, envoyez une réclamation écrite, depuis l'espace client ou par courrier, avec une photo datée du compteur.
- Demandez un échelonnement si la somme est due mais lourde : il s'accorde plus volontiers avant l'échéance.
Quand le fournisseur ne répond pas
Deux mois après votre réclamation écrite, sans réponse ou avec une réponse qui ne vous satisfait pas, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr. Pour un premier avis sur vos droits, la ligne Energie-Info répond au 0 800 112 212. La même démarche vaut si vous êtes client d'un autre fournisseur que l'opérateur historique.
Si le compteur lui-même vous paraît défaillant, c'est le gestionnaire de réseau qui le contrôle : Enedis est joignable au 09 726 750 01, mais la demande transite en principe par votre fournisseur.
