Créer un espace client, télécharger une application : tout le monde n'en a pas l'envie ni l'habitude. Si vous habitez Saint-Nicolas-du-Pélem et que la boutique EDF vous manque, l'essentiel reste faisable avec un téléphone et du papier. EDF n'accueille plus les particuliers au guichet, dans les Côtes-d'Armor comme ailleurs, mais il continue de répondre de vive voix et par lettre.
Le téléphone, pour presque tout
Le service client particuliers se joint au 09 69 32 15 15. L'appel n'est pas surtaxé : il coûte le prix d'une communication ordinaire. Gardez à portée de main votre dernière facture, qui porte votre numéro de client et le PDL de votre logement. Au téléphone, vous pouvez donner un index, demander un échéancier, changer d'option ou faire envoyer une attestation par la poste.
Le courrier, pour garder une trace écrite
Une réclamation importante gagne à être écrite. Envoyez-la à l'adresse indiquée sur votre facture, de préférence en recommandé, et conservez-en une copie. Si la réponse ne vous satisfait pas, ou si rien n'arrive dans les deux mois, tournez-vous vers le médiateur national de l'énergie : la saisine est gratuite, et son service Energie-Info répond au téléphone, au 0 800 112 212, si vous n'avez pas internet.
Les numéros à noter près du tableau électrique à Saint-Nicolas-du-Pélem
- Panne de courant sur la commune : Enedis, 09 726 750 22, jour et nuit.
- Une odeur de gaz dans une maison du Pélem branchée au réseau de gaz naturel : composez le 0 800 47 33 33, appel gratuit.
- Chèque énergie de l'État : il peut s'envoyer par la poste à votre fournisseur, EDF ou un autre.
Et si un proche propose de comparer les offres sur internet pour vous, le comparateur officiel du médiateur (comparateur-offres.energie-info.fr) est indépendant des fournisseurs. Il suffit de lui indiquer votre consommation annuelle, inscrite sur la facture, pour voir si le Tarif Bleu d'EDF vous reste favorable face à TotalEnergies, Mint Energie ou Enercoop.
