Les habitants du Mas-de-Tence qui cherchent à contacter ou localiser l'agence EDF la plus proche tombent sur une réponse qui surprend encore : plus aucun client particulier n'est reçu au guichet par EDF. En Haute-Loire, de Tence au Puy-en-Velay, la préfecture, toutes les démarches se font à distance.
Ce que l'espace client EDF permet depuis le Mas-de-Tence
Ouvrir un compte sur edf.fr, ou installer l'application EDF & Moi, donne accès au contrat sans attendre au téléphone. Factures, échéancier, contrat et historique de consommation sont tous disponibles dans cet espace, avec les index transmis par le compteur Linky lorsque le logement en est équipé.
- télécharger une facture ou une attestation de contrat ;
- modifier un moyen de paiement ;
- transmettre un index si votre compteur n'est pas communicant ;
- demander un changement d'option tarifaire.
L'application reprend ces fonctions sur téléphone, commode pour vérifier une échéance ou télécharger une facture hors de chez soi. Ces services restent accessibles à toute heure, week-end compris.
Joindre EDF de vive voix depuis la Haute-Loire
Si aucune boutique n'accueille plus les particuliers, le téléphone reste ouvert : le service client particuliers d'EDF répond au 09 69 32 15 15, appel non surtaxé. Préparez votre référence client et votre numéro PDL, tous deux sur la facture. Pour une réclamation dont vous voulez conserver la trace, écrivez plutôt, à l'adresse indiquée sur la facture ou via l'espace client.
Panne d'électricité au Mas-de-Tence et facture d'hiver
EDF n'intervient pas sur le réseau. Une coupure se signale à Enedis, gestionnaire de la distribution, au 09 726 750 43, de jour comme de nuit. Et si l'hiver alourdit la facture d'une maison chauffée à l'électricité, comparez le Tarif Bleu d'EDF, en Base, Heures creuses ou Tempo, aux offres d'autres fournisseurs sur comparateur-offres.energie-info.fr, l'outil du médiateur national de l'énergie.
