Aider un parent âgé de Remennecourt avec son contrat EDF, sans boutique à proximité
Vos parents vivent à Remennecourt, petite commune de la Meuse, et vous habitez loin. Autrefois, on accompagnait un proche dans une boutique EDF de Bar-le-Duc pour régler une affaire de facture. Cette époque est révolue, le fournisseur ayant fermé ses boutiques aux particuliers. Il reste des moyens efficaces d'épauler un parent âgé à distance.
Le titulaire reste votre parent : ce que vous pouvez faire pour lui
Le contrat est au nom de l'occupant. Avec son accord, vous pouvez appeler le service client EDF au 09 69 32 15 15 en sa présence, ou l'aider à créer son espace client sur edf.fr pour suivre les factures. Notez quelque part, à son domicile et chez vous, sa référence client et le numéro de PDL : ils sont demandés à chaque échange.
Repérer une facture anormale dans une maison de la Meuse
- un index marqué « estimé » plusieurs fois de suite peut cacher un rattrapage ;
- une option inadaptée, comme Tempo pour une personne qui ne peut pas réduire son chauffage les jours rouges ;
- une puissance souscrite trop élevée pour l'équipement réel de la maison.
L'application EDF & Moi, installée sur votre téléphone avec ses identifiants, vous permet de voir ces informations à distance. Si la maison est équipée d'un compteur Linky, la consommation réelle y apparaît. Surveillez aussi le nom du fournisseur sur chaque nouvelle facture : après un démarchage à domicile ou au téléphone, c'est le moyen le plus simple de vérifier qu'aucun contrat n'a été changé sans que votre parent l'ait vraiment voulu.
Chèque énergie, réclamation et panne : les appuis extérieurs
Selon ses revenus, votre parent peut recevoir le chèque énergie, versé par l'État et utilisable chez tous les fournisseurs. En cas de désaccord sur une facture, une réclamation écrite à EDF s'impose d'abord ; sans réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement, et Energie-Info informe au 0 800 112 212.
Collez enfin près du tableau électrique le numéro de dépannage Enedis de la Meuse, 09 726 750 55, à appeler en cas de coupure, à toute heure. Enedis gère le réseau : il n'est ni le fournisseur ni l'émetteur de la facture.
