Votre mère ou votre père vit à Maisoncelles, en Haute-Marne, et peine désormais avec les factures d'électricité ? Depuis que EDF ne reçoit plus les particuliers en boutique, beaucoup d'enfants prennent le relais à distance. Voici comment s'y prendre sans tout bousculer, et sans décider à sa place de ce qui relève de son contrat.
Rassembler les informations du contrat
Commencez par retrouver une facture récente : elle porte le numéro de client, l'option tarifaire, la puissance souscrite et le PDL du logement de Maisoncelles. Avec l'accord de votre parent, vous pouvez créer ou reprendre son espace client sur edf.fr, ou installer l'application EDF & Moi sur votre propre téléphone pour suivre consommation et paiements. Notez aussi la date de la dernière facture annuelle de régularisation.
Appeler EDF pour le compte d'un proche
Le service client répond au 09 69 32 15 15, appel non surtaxé. Pour les échanges, mieux vaut que le titulaire soit à côté de vous ou ait donné son accord ; certaines modifications exigent qu'il s'exprime lui-même. Le prélèvement mensuel évite les oublis, et l'envoi des factures par voie électronique sur votre adresse vous permet de les vérifier.
Les pièges qui guettent les personnes âgées
- le démarchage à domicile ou au téléphone par des vendeurs qui se présentent « de la part d'EDF » : aucun fournisseur n'est obligé de passer chez vous ;
- la confusion entre fournisseur et réseau : une coupure se signale à Enedis, au 09 726 750 52, pas à EDF ;
- le chèque énergie oublié dans un tiroir : attribué par l'État selon les revenus, il paie une facture chez tout fournisseur et ne doit jamais être remis à un démarcheur.
Si un contrat a été signé à la hâte, ou si une facture paraît incohérente, une réclamation écrite au fournisseur constitue la première étape. Energie-Info, au 0 800 112 212, oriente gratuitement ; deux mois sans réponse satisfaisante permettent de saisir le médiateur national de l'énergie. Les habitants de Maisoncelles n'ont pas davantage de guichet à Chaumont, la préfecture : tout se règle à distance.
