Pendant longtemps, certains abonnés de Sainte-Menehould, sous-préfecture de la Marne, réglaient leur facture ou demandaient un délai au comptoir. Ce temps est révolu : EDF n'accueille plus ses clients particuliers en boutique. Les démarches qu'on y faisait n'ont pas disparu pour autant, elles ont simplement changé de canal.
Payer sa facture EDF depuis Sainte-Menehould
L'espace client sur edf.fr et l'application EDF & Moi permettent de régler une facture en ligne et de choisir le mode de paiement qui vous convient, par exemple le prélèvement mensuel, qui étale la dépense sur l'année. Le chèque envoyé par courrier reste possible ; l'adresse de paiement figure sur votre facture. Le chèque énergie, attribué par l'État selon les revenus, s'utilise lui aussi pour payer EDF ou un autre fournisseur.
Pour les personnes peu à l'aise avec internet, un proche peut accompagner la création de l'espace client ; à défaut, les factures continuent d'arriver sur papier. Le paiement par chèque demande seulement d'anticiper le délai postal pour respecter la date limite.
Une difficulté de paiement : en parler tôt
Si une facture arrive à un mauvais moment, contactez EDF avant l'échéance au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé). Un échelonnement peut être examiné, et prévenir vaut toujours mieux que laisser s'accumuler les relances. Gardez une trace écrite de ce qui est convenu, depuis l'espace client ou par courrier.
Sainte-Menehould : ce qui ne se règle pas avec EDF
Une coupure générale dans le quartier n'est pas l'affaire du fournisseur mais d'Enedis, au 09 726 750 51 pour la Marne, joignable à toute heure. Un désaccord persistant sur une facture, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois, se porte gratuitement devant le médiateur national de l'énergie. Et pour vérifier si une autre offre serait moins chère, le comparateur officiel comparateur-offres.energie-info.fr applique les mêmes prix qu'à Châlons-en-Champagne, préfecture du département. Aucun fournisseur ne réserve de tarif particulier aux habitants de l'Argonne.
