Joindre EDF de Dijon à Besançon, sans passer par une boutique

De l'Yonne au Territoire de Belfort, les habitants de Bourgogne-Franche-Comté cherchent encore une adresse où rencontrer EDF. Il n'y en a plus : le fournisseur traite les demandes des particuliers à distance. Cette page réunit les fiches des communes de la région et rappelle qui contacter selon le problème, facture, compteur ou emménagement.

Les canaux EDF valables dans les huit départements

Côte-d'Or, Doubs, Jura, Nièvre, Haute-Saône, Saône-et-Loire, Yonne et Territoire de Belfort : la règle est la même. Le 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local) mène au service client particuliers, l'espace client sur edf.fr reste ouvert jour et nuit, et un courrier peut être adressé à l'adresse postale indiquée sur la facture. Dijon, préfecture de région, n'offre pas davantage de guichet que Vesoul ou Nevers.

Hiver rigoureux et chauffage électrique : choisir son option

Dans les maisons du Jura ou du Haut-Doubs chauffées à l'électricité, l'option tarifaire pèse lourd. L'option Heures creuses convient si le ballon d'eau chaude et une partie du chauffage peuvent tourner la nuit ; Tempo, avec ses jours rouges au prix élevé pendant l'hiver, ne profite qu'aux foyers capables de réduire franchement leur consommation ces jours-là, par exemple grâce à un poêle à bois d'appoint. La puissance souscrite se vérifie aussi : trop basse, elle fait disjoncter ; trop haute, elle alourdit l'abonnement.

Coupure, Linky, raccordement : le rôle d'Enedis

EDF vend l'électricité, mais ne répare pas les lignes. Une panne se signale à Enedis au 09 726 750 suivi des deux chiffres du département (21, 25, 39, 58, 70, 71, 89 ou 90), à toute heure. Le raccordement d'une maison neuve se demande aussi à Enedis, avant même de choisir un fournisseur. Ce dernier, une fois le contrat signé, demande la mise en service : avec un Linky, elle se fait en général à distance.

Pour une facture jugée anormale après un hiver froid, comparez d'abord l'index facturé à celui affiché par le compteur : une estimation trop haute ou trop basse se corrige en transmettant un relevé dans l'espace client. Si le désaccord persiste, une réclamation écrite à EDF puis, deux mois plus tard, la saisine gratuite du médiateur national de l'énergie restent possibles.