Un soir d'orage, les lampes s'éteignent dans toute la maison. Beaucoup d'habitants de Saillenard cherchent alors le numéro d'EDF. Ce n'est pourtant pas EDF qui viendra rétablir le courant : la ligne, les poteaux et le compteur relèvent du gestionnaire du réseau, pas du fournisseur qui vous envoie la facture.
Panne d'électricité à Saillenard : le numéro à composer
En Saône-et-Loire, le réseau de distribution est exploité par Enedis. Son service de dépannage se joint au 09 726 750 71, 24 heures sur 24, et ce numéro vaut pour tout le département, de Mâcon, la préfecture, aux plus petites communes, et quel que soit votre fournisseur. Avant d'appeler, regardez si vos voisins sont eux aussi dans le noir : si seul votre logement est touché, vérifiez le disjoncteur placé après le compteur.
Ce qu'EDF gère pour vous, de loin
EDF reste votre interlocuteur pour tout ce qui touche au contrat : facture, échéancier, coordonnées bancaires, résiliation. Il n'y a plus de boutique où déposer un dossier ; le service client particuliers répond au 09 69 32 15 15, et l'application EDF & Moi permet de suivre sa consommation et de payer en ligne. Une panne de réseau ne modifie pas votre contrat : rien n'est à signaler au fournisseur une fois le courant revenu.
Un départ de Saillenard, une succession à régler ou un compteur à mettre au nom d'un nouveau propriétaire passent par les mêmes canaux. Gardez votre référence client à portée de main avant d'appeler : elle figure sur chaque facture.
Coupures à répétition ou facture litigieuse à Saillenard
Des interruptions qui se répètent méritent d'être consignées : notez les dates et les durées, elles appuieront un signalement écrit. Pour un désaccord sur une facture ou une prestation, envoyez une réclamation à EDF et gardez-en une copie ; sans issue satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie examine gratuitement le dossier sur energie-mediateur.fr. Energie-Info renseigne sur vos droits au 0 800 112 212.
Et si vos revenus sont modestes, le chèque énergie versé par l'État peut régler une partie de la facture, chez EDF comme chez n'importe quel autre fournisseur.
