Un montant inhabituel sur la dernière facture, un index qui ne ressemble pas à ce qu'affiche le compteur, une régularisation tombée sans prévenir : à Pouilley-Français, aucune boutique EDF n'est là pour écouter vos explications au guichet. Les recours existent bel et bien, mais ils passent par l'écrit et le téléphone, et ils obéissent à un ordre précis.
Pouilley-Français : décortiquer la facture avant toute démarche
Comparez d'abord l'index de fin de période avec celui du compteur Linky, et vérifiez si la facture repose sur une estimation ou sur un relevé réel. Regardez ensuite l'intitulé de votre offre : EDF propose une large gamme de contrats, réglementés ou à prix de marché, et le prix appliqué en découle. Une hausse peut simplement traduire la révision du Tarif Bleu, que la Commission de régulation de l'énergie propose en principe deux fois par an.
La réclamation écrite, première marche obligée
Si l'erreur persiste après vérification, écrivez à EDF : l'espace client d'edf.fr permet de déposer une réclamation, et l'adresse postale du service figure sur la facture. Exposez les faits, joignez une photo de l'index et gardez une copie datée. Plus la demande est précise (période concernée, montant contesté, montant que vous estimez juste), plus elle a de chances d'aboutir vite. Le 09 69 32 15 15, numéro non surtaxé, sert à faire avancer le dossier, mais c'est la trace écrite qui fera foi ensuite.
Deux mois sans solution : le médiateur pour les habitants du Doubs
Lorsque la réponse ne vous satisfait pas, ou qu'aucune réponse n'arrive dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr. Son service Energie-Info répond aussi au 0 800 112 212 pour vous aider à monter le dossier. La démarche est la même à Pouilley-Français qu'à Besançon, la préfecture, et quel que soit votre fournisseur.
Si le doute porte sur le compteur lui-même plutôt que sur le contrat, c'est le gestionnaire du réseau qui intervient : le dépannage d'Enedis pour le département répond au 09 726 750 25, 24 h/24.
