Une facture d'électricité deux fois plus élevée que d'habitude, et l'envie de s'expliquer de vive voix avec quelqu'un d'EDF. Depuis Amage, il n'y a pas de boutique où se présenter : EDF ne reçoit plus les particuliers au guichet, en Haute-Saône comme dans le reste de la France. La contestation se mène à distance, et elle a plus de chances d'aboutir si elle suit un ordre précis.
Avant de réclamer, relire la facture ligne par ligne
- l'index est-il réel ou estimé ? Une estimation peut être suivie d'une régularisation importante ;
- la période facturée correspond-elle bien à vos dates, notamment après un emménagement ?
- le numéro PDL est-il celui de votre logement d'Amage, et non celui d'un voisin ?
Comparez ensuite l'index de la facture avec celui que vous lisez sur votre compteur. Avec un Linky, la consommation détaillée est visible dans l'espace client.
Une hausse brutale peut aussi avoir une cause bien réelle dans la maison : radiateur défaillant, chauffe-eau dont la résistance ne se coupe plus, hiver plus rigoureux, nouvel appareil gourmand. Rapprochez la consommation de la même période l'an dernier avant de conclure à une erreur de facturation.
La réclamation auprès d'EDF
Un appel au 09 69 32 15 15 suffit parfois à corriger une erreur d'index. Si ce n'est pas le cas, écrivez : par l'espace client sur edf.fr ou par courrier à l'adresse indiquée sur la facture, en joignant photos du compteur et copies des factures en cause. Datez votre démarche et gardez-en une copie, car le délai suivant court à partir d'elle.
Le médiateur national de l'énergie, recours gratuit
Deux mois sans réponse satisfaisante vous ouvrent la saisine du médiateur, sur energie-mediateur.fr, sans frais ni avocat. Il rend une recommandation écrite, qui ne vous empêche pas de saisir ensuite la justice. Pour être orienté avant de vous lancer, le service Energie-Info répond au 0 800 112 212. Pendant ce temps, continuez de régler la part non contestée pour éviter une relance.
Si le souci tient au compteur lui-même ou à une coupure, il s'adresse à Enedis, joignable en Haute-Saône au 09 726 750 70.
