Le réfrigérateur s'est tu, la box ne clignote plus, le village paraît plongé dans le noir : à Ormoiche, le premier réflexe est souvent de chercher une boutique EDF ou un numéro d'agence en Haute-Saône. Il n'en existe pas pour les particuliers, et surtout ce n'est pas EDF qui répare les lignes.
Une coupure à Ormoiche se signale à Enedis
EDF vend l'électricité ; le réseau qui l'achemine jusqu'à votre maison, poteaux, câbles et compteur Linky compris, est géré par Enedis. C'est donc son service de dépannage qu'il faut joindre, au 09 726 750 70 pour la Haute-Saône, de jour comme de nuit. Préparez votre PDL, le numéro à 14 chiffres du point de livraison, imprimé sur la facture : il permet de localiser votre branchement immédiatement.
Panne chez vous seul ou dans tout le village ?
- Regardez si les voisins ont encore de la lumière. Si tout le hameau est éteint, l'incident est sur le réseau et Enedis est sans doute déjà au courant.
- Si vous êtes le seul concerné, vérifiez le disjoncteur général et le tableau : un appareil défectueux suffit parfois à tout faire sauter.
- Si rien ne revient après réarmement, appelez le dépannage en précisant ce que vous avez déjà vérifié.
Un fil tombé au sol après un coup de vent ne se touche jamais, même s'il paraît inerte : signalez-le au même numéro en indiquant l'endroit exact.
Après la panne : votre contrat EDF depuis la Haute-Saône
Une fois le courant revenu, EDF reste votre interlocuteur pour tout ce qui touche au contrat : facture, option du Tarif Bleu, mensualités, changement de puissance. Son service client particuliers se joint au 09 69 32 15 15 (non surtaxé), et l'espace client sur edf.fr comme l'application EDF & Moi permettent de suivre la consommation du logement. Aucun comptoir n'existe à Vesoul, la préfecture, pas plus qu'à Ormoiche : tout se fait à distance ou par courrier.
Si un appareil a été abîmé lors d'une coupure ou d'une surtension, adressez d'abord une réclamation écrite à votre fournisseur ; faute de réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.
