La lumière s'éteint dans votre maison d'Ainvelle, en Haute-Saône, et le premier réflexe est de chercher « EDF ». C'est pourtant un autre numéro qu'il faut composer. EDF vend l'électricité ; le réseau qui l'achemine jusqu'à votre compteur est géré par Enedis, et c'est lui qui dépanne.
Coupure de courant à Ainvelle : le numéro qui dépanne
Commencez par vérifier votre disjoncteur et regardez si les voisins sont eux aussi privés d'électricité. Si la coupure dépasse votre logement, ou si le disjoncteur ne se réarme pas, appelez le service de dépannage d'Enedis pour la Haute-Saône au 09 726 750 70, joignable 24 h/24. Ce numéro vaut quel que soit votre fournisseur, EDF ou un autre. Gardez-le noté près du tableau électrique : lors d'une coupure, la connexion internet de la maison risque fort de faire défaut, elle aussi.
Pourquoi le dépannage ne passe pas par EDF en Haute-Saône
Depuis l'ouverture du marché, la vente et le transport de l'électricité sont séparés. Enedis gère le réseau de distribution sur environ 95 % de la métropole : il pose le compteur Linky, relève les index, raccorde les nouveaux logements et intervient sur les lignes. Il ne vend pas d'électricité et ne vous facture rien directement. EDF, de son côté, établit le contrat, la facture et les échéanciers. Le PDL, numéro du point de livraison imprimé sur la facture, est le lien entre les deux.
Ce que le service client EDF traite pour un foyer d'Ainvelle
Pour tout ce qui touche au contrat, EDF se joint au 09 69 32 15 15, appel non surtaxé, ou par l'espace client sur edf.fr et l'application EDF & Moi : facture incomprise, changement de mensualité, option tarifaire, attestation, déménagement. Il n'existe pas de boutique EDF pour les particuliers à Vesoul ni ailleurs dans le département. Si vous changez un jour de fournisseur, le dépannage, lui, ne change pas : il reste assuré par Enedis.
Si une coupure a abîmé un appareil ou si une facture vous paraît erronée, adressez d'abord une réclamation écrite. Faute de réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie se saisit gratuitement sur energie-mediateur.fr.
