À Rancourt comme dans le reste des Vosges, une facture d'électricité anormalement élevée ne se règle pas au comptoir, car EDF n'accueille plus de clients particuliers en boutique. Tout se joue par écrit et par téléphone, ce qui présente un avantage : chaque échange laisse une trace.
Index réel ou estimé : la première chose à lire sur la facture
Regardez si la consommation facturée a été relevée ou estimée. Une estimation peut gonfler la note, par exemple après un hiver rigoureux, puis se corriger à la facture suivante. Avec un compteur Linky, les index remontent à distance et l'estimation devient rare ; comparez tout de même le chiffre affiché sur le compteur de votre maison de Rancourt avec celui de la facture. Vérifiez aussi la puissance souscrite et l'option tarifaire.
Une réclamation écrite depuis Rancourt, preuves à l'appui
Si l'écart persiste, appelez le service client particuliers d'EDF au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé), puis formalisez la demande par écrit, depuis l'espace client edf.fr ou par courrier, en joignant une photo datée du compteur. Notez la date d'envoi : elle fait courir le délai suivant.
Deux mois sans solution : direction le médiateur
Faute de réponse satisfaisante dans les deux mois qui suivent votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie, sur energie-mediateur.fr. Avant cela, Energie-Info (0 800 112 212) vous explique gratuitement vos droits. Si le doute porte sur le compteur lui-même, c'est le gestionnaire de réseau qui est concerné, Enedis dans la plupart des communes vosgiennes, joignable pour les pannes au 09 726 750 88. Une facture trop lourde peut enfin être l'occasion de comparer les offres sur comparateur-offres.energie-info.fr.
Une hausse peut aussi être parfaitement justifiée : changement de barème du tarif réglementé, occupant supplémentaire, radiateur d'appoint branché tout l'hiver. Comparer la consommation en kilowattheures d'une année sur l'autre, plutôt que le montant en euros, aide à faire la part entre une erreur et une évolution réelle des usages dans votre logement de Rancourt. Ce chiffre figure sur chaque facture et dans l'historique de l'espace client.
