Engie en Nouvelle-Aquitaine : contacts, gaz et réseaux locaux

Engie n'a pas d'agence ouverte aux particuliers en Nouvelle-Aquitaine. Ses abonnés de Gironde, de Charente-Maritime, des Pyrénées-Atlantiques ou de la Haute-Vienne gèrent leur contrat à distance. La région présente toutefois des réseaux de distribution variés, que les fiches communales de cette page prennent en compte.

Joindre Engie dans les douze départements de la région

Le service client des particuliers répond au 09 69 324 324. L'espace client sur engie.fr et l'application Engie servent à consulter son contrat, à payer, à transmettre un index et à mettre à jour ses coordonnées. Bordeaux, préfecture de région, ne compte pas plus d'accueil Engie que Guéret ou Mont-de-Marsan.

Bordeaux et sa métropole : le gaz n'est pas distribué par GRDF

À Bordeaux et dans sa métropole, le réseau de gaz naturel est exploité par un distributeur local, et non par GRDF. On peut y être client d'Engie, mais les interventions techniques et les urgences relèvent de cet opérateur, dont le nom et le numéro figurent sur la facture. Pour l'électricité, la quasi-totalité des Deux-Sèvres et de la Vienne relève elle aussi d'entreprises locales de distribution, et non d'Enedis.

Ailleurs dans la région : GRDF, Enedis et le choix du fournisseur

Dans les autres communes raccordées, GRDF gère le réseau de gaz et répond aux urgences au 0 800 47 33 33, tandis qu'Enedis s'occupe des coupures d'électricité et du compteur Linky. Côté gaz, le tarif réglementé a disparu le 30 juin 2023, si bien que toutes les offres, celles d'Engie comprises, relèvent du marché. Le comparateur du médiateur national de l'énergie, gratuit et indépendant, les classe à partir de votre code postal et de votre consommation. Changer de fournisseur se fait sans frais ni coupure.

Pour un emménagement à Limoges ou à Pau, communiquez au fournisseur choisi le PCE et le PDL du logement, inscrits sur les anciennes factures ; il demande la mise en service au gestionnaire compétent. En cas de litige avec Engie, une réclamation écrite puis, après deux mois, la saisine gratuite du médiateur national de l'énergie sont les recours prévus.