Une facture Engie deux fois plus lourde que d'habitude, un rattrapage après des mois d'estimations, un index sans rapport avec ce qu'affiche le compteur : dans la vallée de l'Isle, en Gironde, ces mauvaises surprises arrivent comme partout. Avant de vous inquiéter, quelques vérifications démêlent la plupart des cas.
Relire la facture ligne par ligne avant de réclamer
Regardez d'abord la période facturée : une facture qui couvre quatorze mois au lieu de douze paraît forcément plus salée. Repérez ensuite si les index sont réels ou estimés, et comparez le dernier avec le chiffre lu aujourd'hui sur le compteur. Des estimations trop basses pendant des mois se paient d'un coup au relevé suivant ; des estimations trop hautes se corrigent en transmettant votre index depuis l'espace client ou l'application Engie.
Faire valoir votre réclamation, étape après étape
- Signalez l'erreur au service client d'Engie, au 09 69 324 324, puis confirmez par écrit, depuis l'espace client ou par courrier à l'adresse portée sur la facture. Engie n'a pas d'agence où déposer un dossier, dans le Libournais comme ailleurs.
- Joignez une photo datée du compteur et une copie de la facture contestée.
- Faute de réponse satisfaisante sous deux mois, saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr.
Avant toute démarche, Energie-Info renseigne gratuitement sur vos droits de consommateur au 0 800 112 212.
Compteur en cause : qui exploite le réseau à Camps-sur-l'Isle ?
Si le doute porte sur le compteur lui-même, ce n'est pas Engie qui le vérifie mais le gestionnaire du réseau. En Gironde, plusieurs gestionnaires se partagent la distribution, pour le gaz comme pour l'électricité : le nom de celui qui dessert votre logement est inscrit sur la facture. Lorsqu'il s'agit d'Enedis, son dépannage électricité pour le département répond au 09 726 750 33, à toute heure. Pour le gaz naturel, le numéro d'urgence figure lui aussi sur la facture ; sur le réseau de GRDF, c'est le 0 800 47 33 33, gratuit.
Si l'épisode vous donne envie de changer de crèmerie, le comparateur officiel comparateur-offres.energie-info.fr liste toutes les offres ; le changement est gratuit, sans coupure, et c'est le nouveau fournisseur qui résilie le contrat Engie.
