À Illats, commune de Gironde, l'énergie fait intervenir plusieurs acteurs qu'il est facile de confondre : le fournisseur qui vous facture, Engie par exemple, et le gestionnaire du réseau qui achemine l'électricité ou le gaz jusqu'à votre compteur. Savoir lequel appeler évite bien des allers-retours.
Le département de la Gironde, un cas à part pour les réseaux
Sur la majeure partie du territoire, Enedis gère le réseau d'électricité et GRDF celui du gaz naturel. La Gironde fait partie des départements où d'autres gestionnaires existent : la métropole bordelaise, par exemple, a son propre distributeur de gaz. Pour savoir qui gère le réseau de votre logement à Illats, le plus sûr est de lire votre facture, qui mentionne le nom du gestionnaire et son numéro de dépannage.
Ce qui relève d'Engie, votre fournisseur
Souscription, changement d'offre, paiement, relevé d'index transmis par vos soins, réclamation : tout cela passe par Engie, qui n'accueille pas les particuliers en agence. Son service client se joint au 09 69 324 324 ; l'espace client et l'application permettent de gérer le contrat seul. Engie vend son gaz et son électricité à prix de marché, le tarif réglementé du gaz ayant disparu le 30 juin 2023.
Coupure ou odeur de gaz à Illats : les bons réflexes
Pour une panne de courant, appelez le dépannage indiqué sur votre facture ; si c'est Enedis qui dessert votre adresse, il répond au 09 726 750 33, 24 h/24. Pour le gaz, tout dépend d'abord du raccordement de votre rue au réseau. Si c'est le cas et que GRDF en est le gestionnaire, l'urgence sécurité gaz est le 0 800 47 33 33 ; sinon, le numéro d'urgence de votre distributeur figure sur la facture.
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Gardez une facture récente à portée de main, ou sa photo dans votre téléphone : en cas d'urgence, c'est là que se trouvent le nom du gestionnaire de réseau et vos références.
