Entre Aix-les-Bains et les rives du lac du Bourget, on cherche parfois la « boutique EDF » la plus proche de Tresserve pour régler un problème de facture. Elle n'existe plus : EDF a cessé d'accueillir ses clients particuliers au guichet, à Tresserve comme à Chambéry, préfecture de la Savoie. Voici par où passer selon votre besoin, de la simple question à la réclamation en bonne et due forme.
Les canaux d'EDF pour un client de Tresserve
- le téléphone : 09 69 32 15 15, appel non surtaxé ;
- l'espace client sur edf.fr, pour une facture, un échéancier ou une attestation ;
- l'application EDF & Moi, pratique pour transmettre un index ou suivre sa consommation ;
- le courrier, à l'adresse indiquée sur votre facture.
Une facture contestée : la marche à suivre depuis la Savoie
Commencez par comparer l'index de la facture à celui affiché par votre compteur Linky : une erreur d'estimation explique souvent un montant inattendu. Si le désaccord persiste, adressez une réclamation écrite à EDF et gardez-en une copie datée.
Sans réponse satisfaisante dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr. Son service Energie-Info répond aussi aux questions au 0 800 112 212.
Panne, gaz et changement de fournisseur à Tresserve
Une coupure de courant ne se traite pas chez EDF mais chez Enedis, qui gère le réseau : composez le 09 726 750 73, de jour comme de nuit. Pour une odeur de gaz dans un logement raccordé, le numéro d'urgence gratuit est le 0 800 47 33 33.
Enfin, si le litige vous a donné envie de partir, le changement est gratuit, sans coupure, et c'est le nouveau fournisseur qui résilie votre contrat EDF. Le comparateur indépendant du médiateur (comparateur-offres.energie-info.fr) liste les offres de TotalEnergies, Mint Energie, Vattenfall et des autres, à côté du Tarif Bleu.
