Un disjoncteur qui saute sans cesse, une prise qui ne fonctionne plus, toute la rue dans le noir, une facture incompréhensible : à Mauves-sur-Loire, ces soucis portent tous sur l'électricité, mais ils relèvent de trois interlocuteurs différents. Savoir lequel appeler évite de payer un déplacement inutile ou d'attendre une intervention qui ne viendra pas.
Derrière le disjoncteur général : l'affaire d'un électricien
Tout ce qui se trouve en aval du disjoncteur général (tableau, circuits, prises, appareils) appartient à votre installation privée. Un électricien que vous choisissez librement est la bonne personne pour un défaut d'installation, une mise aux normes ou l'ajout de circuits. Le fournisseur et le gestionnaire du réseau n'interviennent pas chez vous pour ce genre de travaux. À l'inverse, l'électricien ne touche pas au compteur ni au réseau en amont : s'il constate que le défaut vient de là, il vous renverra vers Enedis.
Coupure générale ou compteur Linky à Mauves-sur-Loire : Enedis
Si le courant manque aussi chez les voisins, ou si le compteur Linky lui-même semble en cause, contactez Enedis, gestionnaire du réseau de distribution. Son service de dépannage pour la Loire-Atlantique répond 24 h/24 au 09 726 750 44. Enedis traite aussi un raccordement neuf ou une modification de branchement ; il ne vend pas d'électricité et ne vous envoie aucune facture.
Contrat, prix, facture : le fournisseur
Pour tout ce qui concerne l'abonnement, adressez-vous au fournisseur dont le nom figure sur la facture. Chez EDF, qui n'a plus de boutique pour les particuliers, le service client répond au 09 69 32 15 15 ; l'espace client edf.fr et l'application EDF & Moi complètent le téléphone. L'annuaire EDF de la Loire-Atlantique rassemble les autres communes du département.
Vous envisagez de changer de fournisseur ? L'opération est gratuite et sans coupure : comparez d'abord les offres sur le site officiel du médiateur national de l'énergie, comparateur-offres.energie-info.fr. Un litige resté sans solution deux mois après une réclamation écrite peut aussi lui être soumis, gratuitement.
