Créteil, préfecture du Val-de-Marne, ne compte pas de guichet Engie où déposer un dossier : le fournisseur ne reçoit plus ses clients particuliers en agence. Tout se règle par téléphone ou en ligne, que vous emménagiez à Créteil ou que vous y soyez abonné depuis longtemps.
Les coordonnées utiles d'Engie pour un Cristolien
Le service client d'Engie se joint au 09 69 324 324. L'espace client et l'application Engie permettent de suivre sa consommation, de payer une facture ou d'ajuster une mensualité. Pour un courrier, reprenez l'adresse qui figure sur votre facture.
Ancien abonné au tarif réglementé du gaz à Créteil
Si votre contrat de gaz remontait à l'époque de Gaz de France, il a changé de nature : les tarifs réglementés du gaz ont disparu pour tous le 30 juin 2023. Engie, ex-GDF Suez, ne vend plus que des offres à prix de marché, comme ses concurrents TotalEnergies, Eni, Ekwateur ou Octopus Energy. Pour les départager, le comparateur public du médiateur, comparateur-offres.energie-info.fr, affiche les offres sans commission.
Fuite, compteur, coupure : à qui s'adresser à Créteil
- Si votre logement est raccordé au gaz naturel, une odeur de gaz se signale sans attendre à l'urgence sécurité gaz : 0 800 47 33 33, gratuit, 24 h/24 et 7 j/7. Ce numéro dépend de GRDF, gestionnaire du réseau, et non d'Engie.
- Une panne d'électricité relève d'Enedis, joignable au 09 726 750 94 pour le Val-de-Marne.
- Les compteurs Gazpar et Linky sont posés et relevés par ces gestionnaires de réseau, jamais par le fournisseur.
Un différend non résolu avec Engie deux mois après votre réclamation écrite peut être porté gratuitement devant le médiateur national de l'énergie.
Côté électricité, Engie vend lui aussi des offres de marché à Créteil. Le Tarif Bleu, tarif réglementé de l'électricité, n'est en revanche proposé que par EDF et les entreprises locales de distribution : un Cristolien qui y tient doit donc s'adresser à EDF. Quel que soit le fournisseur retenu, le chèque énergie attribué par l'État selon les revenus sert à régler la facture, et changer de contrat ne provoque ni frais ni coupure.
