Plus de courant à Herqueville : EDF, Enedis, les bons numéros

Un soir d'orage, la maison s'éteint à Herqueville. Le premier réflexe serait de chercher une boutique EDF ou un numéro local. Or la panne n'est presque jamais l'affaire du fournisseur, et il n'existe plus d'accueil EDF pour les particuliers dans l'Eure. Voici comment démêler la situation.

Chez vous seulement, ou toute la rue d'Herqueville ?

Regardez d'abord votre tableau électrique : un disjoncteur déclenché ou un différentiel qui saute après la mise en route d'un appareil se règle chez vous. Si le disjoncteur général est en place et que les voisins sont aussi dans le noir, l'incident touche le réseau. Une coupure isolée alors que tout semble normal au tableau peut aussi venir du branchement ou du compteur Linky.

Le réseau d'électricité dans l'Eure : Enedis répond

Lignes, transformateurs, branchements et compteurs appartiennent au réseau géré par Enedis, quel que soit votre fournisseur. Le dépannage d'Enedis pour l'Eure est joignable à toute heure au 09 726 750 27. Munissez-vous du PDL, le numéro de point de livraison imprimé sur votre facture : il permet d'identifier aussitôt votre logement d'Herqueville.

Ce qu'EDF peut faire pour vous

EDF reste votre fournisseur : il gère le contrat, la facture, l'option tarifaire et les éventuels retards de paiement. Une coupure liée à une facture impayée, par exemple, se traite avec lui et non avec Enedis.

• service client particuliers : 09 69 32 15 15, appel non surtaxé ;
• espace client edf.fr et application EDF & Moi pour vérifier l'état du contrat et les paiements ;
• courrier à l'adresse de votre facture pour toute réclamation écrite.

Pendant une panne longue, débrancher les appareils sensibles comme l'ordinateur ou la box internet les protège au moment du retour du courant à Herqueville. Si un appareil a été endommagé lors d'une coupure, signalez-le d'abord à Enedis puis à votre assureur, en conservant factures et photos. Et si une odeur de gaz accompagne l'incident, quittez le logement et appelez l'urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33.