Le courant vient de sauter dans votre maison de Vaulx-Milieu et le premier réflexe serait de chercher « boutique EDF » pour savoir où aller. Inutile de prendre la voiture : EDF ne reçoit plus les particuliers en boutique, et surtout, une panne n'est pas l'affaire du fournisseur.
D'abord, vérifier l'installation intérieure
Regardez le disjoncteur principal et le tableau électrique : un appareil défectueux suffit à tout faire disjoncter. Si les voisins sont aussi dans le noir, ou si le disjoncteur se réarme sans effet, la coupure vient du réseau public.
Le gestionnaire de réseau de Vaulx-Milieu figure sur votre facture
En Isère, le réseau d'électricité n'est pas exploité partout par la même entreprise : Enedis couvre une large part du territoire, mais des entreprises locales de distribution existent dans le département, autour de Grenoble notamment. Plutôt que de deviner, lisez le nom du gestionnaire indiqué sur votre facture d'électricité, avec son numéro de dépannage. S'il s'agit d'Enedis, le dépannage de l'Isère serait le 09 726 750 38, ouvert jour et nuit.
Pour le contrat lui-même, joindre EDF à distance
Une facture qui semble trop élevée, un changement de coordonnées bancaires, une résiliation avant un départ de la commune : ces sujets relèvent du fournisseur. Chez EDF, ils se traitent au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé), dans l'espace client sur edf.fr ou avec l'application EDF & Moi. Un courrier reste possible pour garder une trace écrite ; l'adresse à utiliser est celle imprimée sur la facture.
Vous quittez Vaulx-Milieu ? Résiliez à la date du départ en communiquant un relevé du compteur ; le nouvel occupant souscrira de son côté. Vous y arrivez ? Le fournisseur choisi demande la mise en service au gestionnaire du réseau, quel qu'il soit, sans que vous ayez à le contacter vous-même.
Si une réclamation écrite n'aboutit pas dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie examine gratuitement le dossier (energie-mediateur.fr). Et en cas d'odeur de gaz dans le logement, sortez puis appelez le 0 800 47 33 33, un numéro d'urgence gratuit qui ne dépend d'aucun fournisseur.
