Payer la même somme chaque mois, puis découvrir une fois par an si l'on doit un complément ou si l'on récupère un trop-perçu : c'est le principe de la mensualisation, choisie par de nombreux clients d'EDF à Saulcet, dans l'Allier. Les questions qu'elle soulève se règlent à distance, EDF n'ayant plus de boutique ouverte aux particuliers, à Moulins comme ailleurs.
Comment EDF fixe votre échéancier
Le montant mensuel est calculé à partir d'une estimation de votre consommation sur l'année, en général d'après l'historique du logement. Un changement d'habitudes (télétravail, nouvel occupant, pompe à chaleur, voiture électrique) rend vite cette estimation fausse. Le compteur Linky, en transmettant des relevés réels, aide à la recaler plus finement. Si vous transmettez vous-même vos index, faites-le à chaque période demandée : une consommation estimée trop longtemps est la première cause des régularisations douloureuses.
La facture de régularisation de Saulcet, poste par poste
Une fois par an, EDF compare ce que vous avez payé à ce que vous avez réellement consommé. Trois situations :
- vous avez trop versé : le trop-perçu est remboursé ou déduit selon les conditions de votre contrat ;
- vous n'avez pas assez versé : un complément est demandé, et le nouvel échéancier est souvent relevé ;
- l'écart est faible : l'échéancier reste proche du précédent, signe que l'estimation de départ était juste.
Ajuster en cours d'année plutôt que subir
Vous pouvez demander une modification de vos mensualités depuis l'espace client edf.fr, l'application EDF & Moi ou par téléphone au 09 69 32 15 15. Si un complément important vous met en difficulté, signalez-le sans attendre ; le chèque énergie, attribué par l'État selon les revenus, peut aussi servir à payer une facture d'électricité, chez EDF comme chez un autre fournisseur.
Contestez par écrit un montant qui vous semble erroné ; deux mois sans réponse satisfaisante permettent de saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie, sur energie-mediateur.fr. Pour une coupure de courant, en revanche, l'interlocuteur est Enedis, dont le dépannage dans l'Allier répond au 09 726 750 03, à toute heure.
