Le courant vient de sauter dans votre maison de Peillon, village de l'arrière-pays niçois, et le premier réflexe est souvent de chercher « boutique EDF Peillon ». Ce guichet n'existe pas : EDF n'accueille plus les particuliers en boutique, ni à Nice ni ailleurs. Surtout, en cas de panne, ce n'est pas EDF qu'il faut appeler.
Plus de lumière dans la maison : le bon numéro pour le 06
Vérifiez d'abord votre tableau électrique et votre disjoncteur : si un appareil a provoqué la coupure, le problème se règle chez vous. Si les voisins sont eux aussi privés de courant, l'incident touche le réseau. Celui-ci est exploité par Enedis, qui assure le dépannage à toute heure : pour les Alpes-Maritimes, composez le 09 726 750 06. Enedis ne vous facture rien pour ce service et ne vend pas d'électricité ; il entretient les lignes, les postes et le compteur Linky. Notez ce numéro quelque part dans la maison : une coupure survient rarement au moment où l'on a internet sous la main.
Ce qui relève d'EDF quand on habite Peillon
EDF est votre fournisseur : c'est lui qui établit le contrat, la facture et l'échéancier. Pour ces sujets, le service client des particuliers se joint au 09 69 32 15 15, sans surtaxe. L'espace client sur edf.fr et l'application EDF & Moi permettent de suivre la consommation transmise par le Linky, de télécharger une facture ou de modifier une mensualité.
- changement d'option entre Base, Heures creuses et Tempo, les trois options du Tarif Bleu réglementé ;
- question sur une régularisation ou un prélèvement ;
- arrivée ou départ du logement, avec le numéro de PDL sous la main.
Facture après une longue panne : faire valoir ses droits
Si un litige naît avec EDF, rédigez une réclamation écrite et gardez-en une copie. Au-delà de deux mois sans réponse satisfaisante, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr. Pour une simple question sur vos droits, la ligne Energie-Info répond au 0 800 112 212. Enfin, si vous envisagez de changer de fournisseur, le comparateur officiel du médiateur recense notamment les offres d'Eni, d'Ekwateur et de Mint Energie ; le changement ne provoque aucune coupure.
