Votre facture EDF est arrivée à Massingy et le montant vous laisse perplexe ? Avant d'appeler EDF, lisez-la dans l'ordre, du haut vers le bas, votre dernier relevé de compteur à portée de main. Elle répond déjà à beaucoup de questions, à condition de savoir où regarder.
La première page : identité du contrat et montant à payer
En haut figurent votre référence client, l'adresse du logement, l'option choisie (Base, Heures creuses ou Tempo) et la puissance souscrite en kVA. Le montant total, la date limite et le mode de paiement suivent. Repérez aussi la mention « relevé » ou « estimé » à côté des index : une estimation explique souvent une facture inattendue.
Plus loin, un historique compare généralement votre consommation à celle de la même période l'année précédente. Une hausse nette signale un nouvel équipement, un hiver plus rude ou un appareil qui fonctionne mal.
Abonnement, consommation, réseau et taxes : ce que vous payez à Massingy
- l'abonnement, part fixe qui dépend de la puissance et de l'option ;
- la consommation, en kilowattheures, multipliée par le prix du kWh de votre contrat ;
- la part réseau : le TURPE rémunère le gestionnaire du réseau ; il est compris dans la facture, même s'il n'apparaît pas toujours sur une ligne à part ;
- les taxes et contributions fixées par l'État, puis la TVA.
Une ligne de la facture vous paraît fausse ?
Comparez les index facturés avec ceux affichés sur votre compteur. En cas d'écart, transmettez le bon relevé depuis l'espace client sur edf.fr ou au 09 69 32 15 15. Si le désaccord porte sur autre chose, prix appliqué ou changement d'option non demandé, écrivez à EDF ; au bout de deux mois sans issue satisfaisante, saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie.
Une hausse peut aussi venir d'une révision tarifaire plutôt que d'une erreur, puisque les barèmes réglementés bougent en principe deux fois par an. Quant aux pannes sur le réseau, elles ne regardent pas EDF : le dépannage d'Enedis pour la Côte-d'Or répond au 09 726 750 21, de jour comme de nuit.
