Certaines démarches se font mieux noir sur blanc : une réclamation, une contestation, un dossier de succession. Les habitants des Chapelles-Bourbon, en Seine-et-Marne, qui cherchent une boutique EDF pour déposer leur lettre n'en trouveront pas : ni dans la commune, ni à Melun, la préfecture. Le courrier part par la poste, et il garde toute sa valeur.
Trouver la bonne adresse postale d'EDF
N'utilisez pas une adresse glanée sur un forum. Celle qui vaut pour votre contrat est imprimée sur votre facture, et reprise dans l'espace client edf.fr ou l'application EDF & Moi. Il s'agit souvent d'une boîte de tri postale et non d'un bureau ouvert au public. Rappelez systématiquement votre numéro de client et le PDL du logement des Chapelles-Bourbon pour que la lettre soit rattachée à votre dossier.
Les cas où l'écrit compte vraiment
- une réclamation sur une facture ou un relevé : l'écrit fait courir le délai de deux mois avant la saisine du médiateur ;
- une demande liée à un décès ou à un changement de titulaire, avec les justificatifs ;
- un désaccord ancien que le téléphone n'a pas réglé.
Pour une simple résiliation lors d'un départ, en revanche, un appel au 09 69 32 15 15 (non surtaxé) ou quelques clics dans l'espace client suffisent. Et si vous changez de fournisseur sans déménager, vous n'avez rien à envoyer : le nouveau fournisseur résilie lui-même l'ancien contrat.
Pour une réclamation importante, un envoi en recommandé avec avis de réception fixe la date de départ du délai sans discussion possible. Datez votre lettre, décrivez le problème en quelques lignes, indiquez ce que vous demandez et joignez des copies, jamais les originaux, des factures concernées.
Quand la lettre reste sans réponse
Passé deux mois sans solution satisfaisante, le médiateur national de l'énergie se saisit gratuitement sur energie-mediateur.fr, copie de vos courriers à l'appui. Energie-Info, au 0 800 112 212, explique la procédure. Une panne ne s'écrit pas : elle se signale au dépannage Enedis de Seine-et-Marne, 09 726 750 77, à toute heure.
