En Alsace, l'organisation de l'électricité n'est pas tout à fait celle du reste de la France. À Strasbourg, préfecture du Bas-Rhin, et dans une partie de la région, le réseau n'est pas exploité par Enedis mais par une entreprise locale de distribution. Pour un habitant de Dehlingen, la première question n'est donc pas « où trouver EDF ? » mais « qui gère mon réseau, et qui me vend le courant ? ».
La facture, seule source fiable pour un logement de Dehlingen
Votre facture d'électricité indique le nom du gestionnaire du réseau de votre adresse : c'est lui qu'il faut appeler pour une panne, un compteur ou un raccordement. Elle indique aussi votre fournisseur et votre offre. Là où une entreprise locale de distribution exploite le réseau, le tarif réglementé peut être proposé par elle plutôt que par EDF. Si la facture mentionne Enedis, son dépannage du Bas-Rhin se joint au 09 726 750 67, jour et nuit.
Si votre fournisseur est EDF
EDF n'accueille plus ses clients particuliers en boutique. Pour souscrire, déménager ou contester une facture, utilisez :
- le service client des particuliers, au 09 69 32 15 15, appel non surtaxé ;
- l'espace client edf.fr et l'application EDF & Moi ;
- le courrier, à l'adresse figurant sur la facture.
Changer de fournisseur depuis le Bas-Rhin, gaz compris
Comme ailleurs, vous êtes libre de choisir une offre de marché chez TotalEnergies, Ekwateur, Octopus Energy ou Enercoop, aux mêmes prix qu'en tout point de la métropole continentale. Le comparateur du médiateur, comparateur-offres.energie-info.fr, recense les offres accessibles à votre adresse ; le changement est gratuit et sans coupure, et il suffit du PDL figurant sur la facture. Pour le gaz, à Strasbourg le réseau relève d'une entreprise locale et non de GRDF : à Dehlingen aussi, le gestionnaire à joindre est celui qu'indique votre facture de gaz, si votre logement en dispose. Un litige non réglé deux mois après une réclamation écrite se porte gratuitement devant le médiateur national de l'énergie ; Énergie-Info répond au 0 800 112 212. Gardez donc une facture récente à portée de main avant tout appel : à Dehlingen, elle répond à la plupart des questions avant même de composer un numéro.
