Montant inhabituel, index qui ne correspond pas au compteur, régularisation surprise : une facture d'électricité contestable n'a rien d'exceptionnel, et un foyer de Chouilly dispose des mêmes recours que partout ailleurs. EDF n'ayant plus de boutique où déposer un dossier, tout se joue par écrit et à distance, en suivant des étapes précises.
Avant de contester : relire la facture EDF ligne par ligne
Vérifiez si le montant repose sur un relevé réel ou sur une estimation, comparez l'index indiqué avec celui affiché par votre compteur Linky, contrôlez la période couverte et l'option tarifaire. Une régularisation après plusieurs mois d'estimation explique bien des montants élevés. Le prix, lui, ne dépend pas de la commune : un client de Chouilly paie le même barème qu'un client de Châlons-en-Champagne.
Première étape à Chouilly : une réclamation écrite à EDF
Un appel au 09 69 32 15 15 règle parfois l'affaire. Si ce n'est pas le cas, rédigez la réclamation par écrit, depuis l'espace client sur edf.fr ou par courrier à l'adresse figurant sur la facture, en joignant une photo du compteur et la copie du document contesté. Datez votre envoi et gardez-en une copie : le délai de deux mois court à partir de là.
Pendant l'examen de votre réclamation, continuez à régler la part non contestée de la facture, en précisant par écrit le montant que vous mettez en cause. Vous montrez ainsi votre bonne foi, et un désaccord sur une somme limitée ne se transforme pas en impayé.
Sans réponse au bout de deux mois : saisir le médiateur
Si EDF ne répond pas dans les deux mois, ou que sa réponse ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr ; la procédure est gratuite. Energie-Info, son service d'information, répond au 0 800 112 212, appel gratuit, pour vous aider à monter le dossier.
Si l'erreur semble venir du compteur lui-même, elle concerne Enedis, gestionnaire du réseau dans la Marne ; c'est aussi lui qu'on appelle en cas de coupure, au 09 726 750 51. La contestation d'un relevé passe malgré tout par votre fournisseur, qui fait le lien avec le gestionnaire du réseau.
