La lumière s'éteint d'un coup dans la maison, à Nantheuil, en Dordogne. Premier réflexe de beaucoup de clients : appeler Engie, puisque c'est lui qui envoie les factures d'électricité. Mauvaise porte : Engie vend l'électricité, mais il ne gère ni les lignes ni les compteurs.
Avant de décrocher, trois vérifications à Nantheuil
- Le disjoncteur général est-il tombé ? Relevez-le ; s'il retombe aussitôt, débranchez les appareils un par un pour isoler celui qui pose problème.
- Les voisins ont-ils encore du courant ? Si toute la rue est éteinte, le défaut est sur le réseau.
- Une facture est-elle restée impayée longtemps ? Dans ce cas seulement, la question relève du fournisseur.
Une panne sur la ligne se signale à Enedis, pas à Engie
En Dordogne, c'est Enedis qui exploite le réseau de distribution d'électricité et le compteur Linky. Son service de dépannage pour le département se joint jour et nuit au 09 726 750 24. Une branche tombée sur un câble après un orage, un poteau abîmé, un fil qui pend : signalez-le au même numéro, sans vous en approcher. Enedis ne vend pas d'électricité et ne vous facture rien directement, quel que soit votre fournisseur.
Ce qu'Engie peut faire pour vous, et comment le joindre
Engie reste l'interlocuteur pour tout ce qui touche au contrat : facture, mensualités, changement de puissance, résiliation, déménagement. Il n'a pas d'agence ouverte aux particuliers, ni à Périgueux, la préfecture, ni ailleurs : le service client se joint au 09 69 324 324, et l'espace client ou l'application Engie prennent le relais pour les démarches courantes. Si une coupure prolongée a abîmé un appareil, conservez les preuves et adressez une réclamation écrite ; sans réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.
Une coupure prévue pour des travaux sur les lignes du secteur est en principe annoncée à l'avance par Enedis : rien à demander à Engie dans ce cas, le courant revient à l'heure indiquée sans démarche de votre part.
Pour le gaz, si la maison est raccordée au réseau, une odeur suspecte se signale au 0 800 47 33 33, numéro gratuit, avant même d'appeler qui que ce soit d'autre.
