Un soir d'orage, les lampes s'éteignent à Bey-sur-Seille et le premier réflexe est de chercher « EDF » sur son téléphone. Mauvaise piste : EDF vend l'électricité, mais le réseau qui l'achemine jusqu'à votre maison est géré, en Meurthe-et-Moselle, par Enedis. C'est lui qui répare les lignes.
Panne chez vous ou panne du quartier ?
Ouvrez le tableau électrique. Si un disjoncteur divisionnaire ou le disjoncteur général est tombé, réarmez-le ; s'il retombe aussitôt, un appareil ou un circuit est en cause, et c'est l'affaire d'un électricien. Si tout est enclenché et que les maisons voisines sont elles aussi sans courant, l'incident se situe sur le réseau.
Dans ce second cas, inutile de multiplier les appels au service client d'EDF depuis Bey-sur-Seille : le fournisseur n'a pas la main sur les équipes de terrain et ne peut qu'orienter vers le réseau.
Le numéro de dépannage pour Bey-sur-Seille
Enedis assure le dépannage de la Meurthe-et-Moselle 24 h/24 au 09 726 750 54. Gardez votre PDL à portée de main : ce numéro de point de livraison, inscrit sur la facture et sur l'écran du compteur Linky, permet de localiser votre raccordement. Enregistrer ce numéro dans le répertoire du téléphone, hors de toute connexion Internet, évite de le chercher quand la box est éteinte.
Un câble tombé au sol ne se touche pas et ne s'approche pas : signalez-le immédiatement par le même numéro.
Après la coupure : le contrat EDF du 54760
EDF n'intervient pas sur le réseau, mais reste votre interlocuteur pour tout ce qui relève du contrat : changement d'option du Tarif Bleu (Base, Heures creuses, Tempo), échéancier, résiliation. Le service client particuliers se joint au 09 69 32 15 15, non surtaxé ; l'espace client sur edf.fr et l'application EDF & Moi complètent ce canal, puisqu'aucune boutique EDF n'accueille plus de particuliers, à Nancy comme ailleurs. Si un appareil a été endommagé par l'incident, adressez une réclamation écrite ; sans réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr.
Pour un foyer de Bey-sur-Seille qui dépend d'un appareil médical électrique, mieux vaut prévoir une solution de secours : une coupure de réseau, même brève, ne prévient pas.
