À Bures, commune de Meurthe-et-Moselle dont la préfecture est Nancy, aucune démarche EDF ne nécessite de prendre la voiture. Le fournisseur a fermé ses espaces d'accueil pour les particuliers et a reporté l'essentiel des services sur son site et son application. Pour qui s'y retrouve, c'est souvent plus rapide qu'un appel, et les documents restent disponibles à tout moment.
Ce que l'application EDF & Moi permet
- Télécharger une facture ou une attestation de contrat, souvent demandée pour un dossier administratif.
- Modifier le montant d'une mensualité ou la date de prélèvement.
- Consulter la consommation transmise par le compteur Linky et la comparer d'un mois à l'autre.
- Déclarer un déménagement ou changer d'option du Tarif Bleu.
Les mêmes fonctions existent dans l'espace client sur edf.fr, depuis un ordinateur ; un proche peut vous aider à créer l'accès la première fois.
Quand appeler plutôt que cliquer, depuis Bures
Une situation qui sort du cadre, comme un contrat au nom d'une personne décédée ou une facture contestée, se traite mieux de vive voix ou par écrit. Le service client particuliers d'EDF est au 09 69 32 15 15, appel au prix d'une communication normale. Une réclamation sans réponse convenable au bout de deux mois peut ensuite être portée devant le médiateur national de l'énergie, gratuitement.
Tarif Bleu ou offre concurrente en Meurthe-et-Moselle
EDF vend le tarif réglementé de l'électricité, révisé en principe deux fois par an sur proposition de la CRE. D'autres fournisseurs, comme TotalEnergies, Eni ou ilek, proposent des offres à prix de marché, aux mêmes conditions à Bures qu'à Paris. Changer est gratuit, et c'est le nouveau fournisseur qui résilie l'ancien contrat.
Un incident sur la ligne
L'application ne répare pas une panne. Une coupure se signale à Enedis, gestionnaire du réseau, au 09 726 750 54, à toute heure du jour ou de la nuit. Gardez à portée de main votre PDL, que l'application affiche dans le détail du contrat, et vérifiez d'abord votre disjoncteur : s'il est en place et que le quartier est dans le noir, l'incident vient du réseau.
