Les recherches « boutique EDF Bédeille » s'appuient sur une habitude ancienne : passer au guichet pour régler une facture ou signer un contrat. Ce temps-là est révolu. EDF n'accueille plus ses clients particuliers en boutique, ni dans les Pyrénées-Atlantiques ni ailleurs, et aucune adresse ne justifie le trajet jusqu'à Pau. Toutes les démarches se font désormais depuis chez vous.
Joindre EDF depuis Bédeille par téléphone
Le service client des particuliers répond au 09 69 32 15 15, numéro non surtaxé. Un appel convient bien à une souscription, à un changement d'option du Tarif Bleu ou à une facture que vous ne comprenez pas. Ayez sous les yeux votre référence client et votre PDL : ces deux numéros évitent de longues vérifications d'identité.
Espace client et application : le guichet qui ne ferme pas
Sur edf.fr ou dans l'application EDF & Moi, vous consultez factures et consommation, mettez à jour vos coordonnées, transmettez un index si nécessaire ou modifiez votre mode de paiement, le soir comme le week-end. C'est aussi le moyen le plus simple de garder une copie de chaque document.
Le courrier reste possible pour une réclamation qui doit laisser une trace ; utilisez alors l'adresse indiquée sur votre facture ou dans l'espace client. Sans réponse satisfaisante au bout de deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr.
Pour une personne peu à l'aise avec internet, un proche peut aider à créer l'espace client ; le téléphone suffit d'ailleurs pour toutes les démarches courantes, souscription, résiliation ou question sur une facture. Aucune n'exige de se présenter physiquement quelque part.
Ce qui ne relève pas d'EDF à Bédeille
Une coupure de courant, un compteur Linky en panne ou un raccordement concernent Enedis, le gestionnaire du réseau : son dépannage pour le département répond au 09 726 750 64, 24 h/24. Et si votre rue est raccordée au gaz naturel, une odeur suspecte se signale au 0 800 47 33 33, numéro gratuit de l'urgence sécurité gaz. Ces deux numéros fonctionnent jour et nuit, week-ends et jours fériés compris.
