Le montant tombe, plus lourd que d'habitude, et l'on se demande qui appeler. À Pomps, dans les Pyrénées-Atlantiques, la contestation d'une facture EDF se mène entièrement à distance, en trois temps. La plupart des écarts trouvent leur explication dès le premier.
Premier temps : relire la facture avant de décrocher
- L'index est-il réel ou estimé ? Une facture établie sur estimation peut être suivie d'une régularisation importante.
- La période facturée couvre-t-elle plus de mois que d'habitude ?
- L'option tarifaire et la puissance souscrite correspondent-elles à votre contrat ?
- L'index affiché par le compteur Linky concorde-t-il avec celui de la facture ?
Notez l'index du compteur le jour où vous l'examinez, photo à l'appui : c'est votre meilleure pièce si le désaccord persiste. Un compteur qui tourne alors que tout semble éteint justifie aussi un contrôle de l'installation : une résistance de chauffe-eau défaillante ou un appareil oublié dans une dépendance suffisent à gonfler la consommation.
Deuxième temps : la réclamation auprès d'EDF
EDF n'a plus de boutique où déposer une réclamation en main propre, ni à Pomps ni à Pau, la préfecture. Le premier contact peut se faire au 09 69 32 15 15, numéro non surtaxé, mais une réclamation écrite, par l'espace client d'edf.fr ou par courrier, laisse une trace datée. Exposez les faits, joignez la photo de l'index et précisez ce que vous demandez : rectification, échéancier, remboursement d'un trop-perçu.
Troisième temps : le médiateur national de l'énergie
Si deux mois passent sans réponse satisfaisante, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr. Le service Energie-Info, au 0 800 112 212, renseigne sur vos droits avant même cette étape. Une coupure de courant, en revanche, ne relève pas de la facturation : elle se signale à Enedis, gestionnaire du réseau, au 09 726 750 64.
Quand la facture est juste mais lourde, d'autres leviers existent : le chèque énergie si vos revenus y ouvrent droit, la mensualisation, ou une comparaison des offres sur le comparateur du médiateur pour vérifier que votre contrat reste adapté à votre consommation.
