Il n'existe pas de boutique EDF à Présentevillers, et il serait vain d'en chercher une ailleurs dans le Doubs : EDF a cessé d'accueillir ses clients particuliers en boutique, sur tout le territoire. Les démarches se font au téléphone, dans l'espace client edf.fr, avec l'application EDF & Moi ou par courrier. Parmi les foyers de Présentevillers qui cherchent un guichet, beaucoup veulent surtout savoir quoi faire de leur chèque énergie.
Le chèque énergie n'est pas une offre d'EDF
Le chèque énergie est attribué par l'État, en fonction des revenus du foyer. Il permet de régler une facture d'énergie auprès de n'importe quel fournisseur, qu'il s'agisse d'EDF, d'Engie, de TotalEnergies, d'Ekwateur ou d'un autre. Vous n'avez donc ni à changer de fournisseur ni à rester chez EDF pour en bénéficier.
Le transmettre à son fournisseur depuis Présentevillers
Le chèque se remet à votre fournisseur, en ligne ou par courrier, en suivant les indications portées sur le chèque lui-même. Si vous êtes client EDF, le service client particuliers vous explique au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé) comment il sera déduit de votre facture. Gardez une trace de la date d'envoi, et vérifiez sur la facture suivante que le montant a bien été déduit.
Quand la facture reste lourde pour un foyer de Présentevillers
Prévenez votre fournisseur dès les premières difficultés plutôt que d'attendre une relance : un étalement peut parfois être accordé. En cas de désaccord sur le montant facturé, adressez une réclamation écrite ; sans réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr, et Energie-Info (0 800 112 212) vous détaille vos droits. Le réseau électrique, lui, relève d'Enedis dans la plupart des communes du Doubs : une coupure se signale au 09 726 750 25.
Le chèque énergie arrive par courrier au nom du foyer, sans démarche à faire dans la plupart des cas, car son attribution s'appuie sur la déclaration de revenus. Déclarez donc vos revenus chaque année, même modestes, pour qu'un ménage de Présentevillers qui y a droit ne passe pas à côté. Le chèque porte une date de validité : utilisez-le avant son échéance.
