Dans un village de l'arrière-pays varois comme Saint-Paul-en-Forêt, une partie des habitants, souvent retraités, n'utilise ni espace client ni application. La disparition des boutiques pour les particuliers les inquiète légitimement : la recherche d'une boutique EDF près de Saint Paul ne mène à aucun guichet. Le téléphone et le courrier suffisent pourtant à tout régler. Ni ordinateur ni smartphone ne sont indispensables.
Le téléphone, pour presque toutes les démarches
Le service client des particuliers répond au 09 69 32 15 15, appel non surtaxé. Par ce numéro, vous pouvez transmettre un relevé, changer d'option, demander un prélèvement ou un échéancier mensuel, signaler un déménagement ou poser une question sur une facture. Notez sur un carnet la référence client et le numéro PDL, présents sur chaque facture : on vous les demandera à chaque appel. Préparez également un relevé récent du compteur avant de composer le numéro.
Le courrier, pour garder une trace
Pour une contestation ou un changement de titulaire, écrivez à l'adresse indiquée sur votre facture. Une lettre restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois ouvre la voie au médiateur national de l'énergie, gratuit. Le médiateur accepte lui aussi les saisines par voie postale. Les factures elles-mêmes peuvent continuer d'arriver sur papier, depuis votre domicile à Saint Paul, sans passer à la facture électronique.
Panne, gaz et aide au paiement dans le Var
- Coupure d'électricité : le réseau du Var est exploité par Enedis, dont le dépannage répond au 09 726 750 83, 24 h/24.
- Odeur de gaz, si le logement est raccordé au gaz naturel : urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33, gratuit.
- Question sur vos droits ou sur une offre reçue : Energie-Info au 0 800 112 212, gratuit également.
Le chèque énergie, attribué par l'État selon les revenus, peut être envoyé par la poste à EDF pour régler une facture : il n'impose aucune démarche en ligne. Joignez une copie de la facture concernée ou indiquez votre référence client.
