Votre mère vit seule à Castelnau-Rivière-Basse, au nord des Hautes-Pyrénées, et vous habitez à plusieurs centaines de kilomètres. Elle vous appelle parce qu'une facture EDF l'inquiète, ou parce qu'elle ne sait plus où trouver le numéro. L'absence de boutique EDF, qui n'accueille plus de particuliers, peut dérouter une personne âgée ; un proche peut heureusement l'épauler à distance.
Accéder au compte EDF avec l'accord de votre parent
Le titulaire du contrat peut créer, ou vous laisser créer avec lui, un espace client sur edf.fr ; l'application EDF & Moi permet ensuite de suivre les échéances et de recevoir les factures. Appelé ensemble, le service client particuliers, au 09 69 32 15 15 (non surtaxé), répond aux questions et peut adapter le mode de paiement. Le prélèvement évite les oublis de règlement, à condition de vérifier chaque année le montant des mensualités.
Les aides à ne pas laisser passer dans le 65700
Le chèque énergie, attribué par l'État selon les revenus du foyer, arrive par courrier ; il règle une facture d'électricité chez EDF comme chez n'importe quel autre fournisseur. Vérifiez qu'il n'est pas resté dans une pile de papiers. Le numéro gratuit Energie-Info, 0 800 112 212, renseigne sur les droits du consommateur et sur les démarches possibles.
Si le courant manque ou si une facture semble fausse
Une panne d'électricité chez votre parent relève du réseau et d'Enedis, joignable pour les Hautes-Pyrénées au 09 726 750 65, à toute heure. Laissez-lui ce numéro noté près du tableau électrique, avec le PDL du logement, qui figure sur la facture. Pour un montant contesté, une réclamation écrite à EDF s'impose d'abord ; si aucune réponse satisfaisante n'arrive sous deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr.
Si le contrat ne correspond plus aux besoins d'une personne seule, l'option du Tarif Bleu (Base, Heures creuses, Tempo) peut être revue, ou une autre offre étudiée avec le comparateur du médiateur, comparateur-offres.energie-info.fr.
Méfiance enfin face au démarchage à domicile ou au téléphone visant les aînés : aucun fournisseur ne peut imposer une signature immédiate, et un contrat conclu ainsi peut être annulé dans le délai de rétractation.
