Un différend avec EDF à Miremont, en Haute-Garonne : les recours, étape par étape
Faute de boutique EDF à Miremont, comme à Toulouse, préfecture de la Haute-Garonne, beaucoup de clients mécontents ne savent pas à qui adresser leur réclamation. La procédure est pourtant balisée, gratuite, et elle se mène sans avocat.
Première étape : la réclamation écrite à EDF
Un appel au 09 69 32 15 15 règle bien des malentendus. Si ce n'est pas le cas, passez à l'écrit : par courrier à l'adresse figurant sur votre facture, ou par le formulaire de réclamation de l'espace client. Exposez les faits, joignez les pièces (factures, relevés, photos du compteur, échanges précédents) et formulez une demande précise : rectification, remboursement, geste commercial. Datez et conservez une copie de tout.
Citez votre référence client et le numéro de la facture contestée. Une réclamation faite seulement par téléphone laisse peu de traces : si vous commencez ainsi, confirmez ensuite par écrit, en recommandé si l'enjeu le justifie.
Deux mois sans solution : saisir le médiateur national de l'énergie
Si EDF ne répond pas dans les deux mois, ou si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie, une autorité publique indépendante. La saisine est gratuite, en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier. Le médiateur examine le dossier et formule une recommandation ; elle ne s'impose pas aux parties, et la voie judiciaire reste ouverte ensuite.
Miremont : à chaque problème son interlocuteur
- une facture, un prix, un contrat : EDF, votre fournisseur ;
- une coupure, un compteur Linky défaillant, un raccordement : Enedis, dont le dépannage du département répond au 09 726 750 31 ;
- une simple question sur vos droits avant d'agir : Energie-Info, service public gratuit, au 0 800 112 212 ;
- une offre plus avantageuse : le comparateur du médiateur, sur comparateur-offres.energie-info.fr.
Si le litige vous décourage de rester client, changer de fournisseur est gratuit et sans coupure ; le nouveau fournisseur résilie l'ancien contrat pour vous. Ce départ n'interrompt pas la réclamation en cours, qui porte sur la période où vous étiez client d'EDF.
