Une facture qui double sans raison apparente, une estimation éloignée de la réalité, un rattrapage inattendu : les motifs de contestation ne manquent pas. Depuis Perville, aucune boutique EDF où poser la facture sur un comptoir, mais une procédure écrite, gratuite et bien balisée.
Relire la facture de Perville avant toute réclamation
Commencez par repérer si la facture repose sur un relevé réel ou sur une estimation. Comparez ensuite l'index affiché sur votre compteur avec celui de la facture. Un écart important entre les deux suffit souvent à expliquer le montant. Avec un Linky, les relevés sont transmis à distance et la consommation jour par jour se consulte dans l'espace client sur edf.fr ou dans l'application EDF & Moi : un pic isolé désigne souvent un appareil précis.
Vérifiez aussi l'option tarifaire et l'adresse du point de livraison : une erreur de PDL entre deux logements voisins se produit parfois. Une facture de régularisation annuelle peut aussi sembler lourde alors qu'elle corrige simplement des mensualités sous-estimées pendant l'année.
La réclamation écrite à EDF
Exposez le désaccord par écrit, depuis l'espace client ou par courrier à l'adresse mentionnée sur la facture, en joignant une photo de l'index du compteur. Un appel au 09 69 32 15 15 (non surtaxé) peut régler une erreur simple, mais seule une trace écrite fait courir le délai utile pour la suite. Datez la lettre, conservez-en une copie et notez le numéro de réclamation éventuellement attribué.
Sans réponse satisfaisante : le médiateur, gratuitement
Si EDF ne répond pas ou si sa réponse ne vous convient pas dans les deux mois suivant la réclamation, le médiateur national de l'énergie peut être saisi sans frais sur energie-mediateur.fr. Joignez la réclamation initiale et la réponse obtenue. La procédure se déroule entièrement à distance, sans frais d'avocat. Pour une simple question sur vos droits, la ligne Energie-Info répond au 0 800 112 212, numéro gratuit.
Un compteur que vous soupçonnez de mal compter relève du gestionnaire de réseau, Enedis dans le Tarn-et-Garonne. Une coupure, elle, se signale au dépannage du département, le 09 726 750 82, joignable à toute heure.
